[시민일보 = 박준우 기자] 관악구(구청장 박준희)는 사회적 고립 위험 가구의 고독사 예방 및 관리를 위해 이달부터 ‘AI안부확인서비스’를 운영한다.

1일 구에 따르면 이번 서비스는 (주)SK텔레콤이 인공지능(AI) 기술을 기반으로 개발한 시스템으로 ‘NUGU 비즈콜’ AI가 자동으로 전화를 걸어 대상자의 안부를 확인하는 방식으로 제공된다.

먼저 구는 독거노인, 중장년 1인 가구 등 사회적 고립 위험이 높은 819명을 우선적으로 선정해 실시한다.

AI 자동 발신 전화는 고독사 위험 가구에 주 1회 전화를 걸어 건강상태, 식사여부, 불편사항 등 간단한 질문을 통해 안부를 확인하고, 이후 통화내용을 분석한 데이터 결과를 동 주민센터에 전달한다.

AI 통화 과정에서 대상자가 3회 이상 미수신하거나 대화 내용 중 위험 상황을 파악할 수 있는 징후를 발견할 경우 즉시 ‘행복커넥트’ 관제센터 상담원이 직접 전화를 걸어 상황을 파악한다.

또한 위험상황 시에는 동 주민센터에 전달해 복지플래너가 즉시 현장에 출동하여 위급상황에 적극 대처한다.

박준희 구청장은 “1인 가구와 사회적 고립 위험가구 증가로 인해 고독사 및 기타 사회문제가 심각하게 대두되고 있는 상황”이라며 “취약계층을 위한 AI 기반의 스마트 통합 돌봄 사업을 적극 추진하여, 따뜻하고 평등한 돌봄으로 모두가 행복한 지역사회를 만들어 가는데 구정의 역량을 집중하겠다”고 말했다.

한편 구는 사물인터넷(IoT), 핸드폰 어플, 카카오톡 채널, AI 홈케어 & 반려로봇 등 다양한 스마트 첨단기술 활용하여 위기 가구를 발굴하고 돌봄 사각지대를 해소하고 있다.

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