[시민일보 = 박준우 기자] 마포구(구청장 박강수)가 효율적으로 민원을 관리하고자 '민원통합게시판'을 운영하고 있다고 7일 밝혔다.

민원게시판을 통해 접수된 민원사항들을 한 곳에 통합 및 관리함으로써 보다 신속하고 효율적인 민원처리가 가능하다는 게 구의 설명이다.

기존 민원처리 과정에서 새올전자민원, 고충민원, 365구민소통폰, 응답소, 전화민원, 방문민원 등 민원 접수 경로가 여러 채널로 분산돼 있어 다양한 문제점이 존재했다.

그러나 민원통합게시판을 통해 개별 민원에 대한 부서 담당자 지정이 신속히 이뤄질 수 있게 됐다.

또한 구청장 등 관리자가 한 곳에서 지시사항을 입력하고 관리할 수 있어 민원접수와 지시사항 전파, 민원처리, 처리 결과확인 등 일련의 민원처리프로세스가 더욱 정확하고 신속해질 것으로 예상된다.

무엇보다 이번 민원통합게시판은 민원관리팀 및 전산운영팀 직원들의 협업과 적극적인 업무추진으로 자체개발을 통해 6000만원 이상의 예산절감 효과를 이뤘다.

박강수 구청장은 “민선8기 마포구는 구민의 민원해결과 소통을 가장 중요한 과제로 삼고 있으며, 민원통합게시판 개발은 직원들이 이러한 구정운영방향을 이해하고 적극적으로 업무를 개선한 모범적인 사례”라며, “앞으로 창의적 업무개선으로 예산을 절감하고 구정 발전에 기여한 직원들에게는 표창 등 인센티브를 부여해 조직 전반에 혁신행정 분위기를 조성하겠다”고 전했다.

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