▲ 동대문구청 종합민원실 내에 설치된 긴급 상황 비상벨. (사진제공=동대문구청)

[시민일보 = 이대우 기자] 동대문구(구청장 유덕열)가 반복민원, 폭언 등으로 어려움을 겪고 있는 민원 담당 직원들의 신체적·심리적 피해를 보호하기 위해 구청 민원실과 14개동 주민센터에 긴급 상황시 즉시 경찰서로 연결되는 비상벨을 설치 완료했다고 12일 밝혔다.

이번에 설치된 비상벨은 민원실·동주민센터에서 긴급한 상황 발생시 누르면 서울지방경찰청 112상황실로 연결, 인근 지구대(파출소)로 내용이 전달돼 경찰이 즉시(5분 이내) 출동하게 된다.

이와 함께 올해 하반기에는 구청 종합민원실내 화소가 낮은 폐쇄회로(CC)TV 4대를 교체하고 신규로 종합민원실 사각지대에 CCTV 3대를 추가 설치해 청사 보안과 안전 도모에 더욱 힘쓸 계획이다.

폭행 등의 위험을 예방하기 위해 민원실내 청원경찰도 배치할 예정이다.

구는 환경 정비에 그치지 않고 비상 대응 능력도 구축하기 위해 민원부서별 특이민원대응반을 편성·운영한다.

또한 긴급상황을 가상한 동대문구-동대문경찰서 합동 비상대응훈련도 오는 9월 중 실시해 비상 상황에 대한 현장 대응력을 높인다.

더불어 반복민원과 폭언 등으로 스트레스를 받은 직원의 마음을 치유하기 위한 힐링프로그램·심리상담치료 등을 적극 지원하고 특이(고질)민원으로 지친 직원을 위한 휴게공간을 별도 조성할 계획이다.

천정희 구 민원여권과장은 “악성민원에 무방비로 노출돼 있는 민원 담당 직원들의 심리적 불안감을 해소하고, 직원들이 안심하며 일할 수 있는 환경을 조성해 행정서비스의 질을 향상시키도록 노력하겠다”고 전했다.

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]