[시민일보] 지난 한 해 시민들에게 최고의 서비스를 제공한 ‘2012 고객 서비스 최우수역’에 2호선 문래역이 선정됐다.

서울지하철 1~4호선을 운영하는 서울메트로는 8일 ‘2012년 고객서비스 우수역 선정 결과’를 발표했다.

최우수역에는 2호선 문래역이 선정됐고, 우수역에는 서울대입구역, 신당역, 잠실역(이상 2호선)이 각각 선정됐다.

이번 평가는 120개역을 대상으로 친절 모니터링, 교통약자 케어서비스 등 대시민 서비스와 특화테마, 역사 환경 개선노력 등 역사 자체의 노력외에도 시민의 의견이 반영될 수 있는 홈페이지 칭찬글 및 불친절 민원 등 총 14개 항목에 대해 종합적으로 실시됐다.

문래역은 친절 모니터링과 유실물 처리, 환경정비 등 여러 항목에서 두루 높은 점수를 받았고, 또 역명에 유래한 물레ㆍ목화를 테마로 한 체험마당을 열어 시민들이 직접 물레도 돌려보는 등 시민들의 관심과 참여를 이끌어 낸 점도 좋은 평가를 받았다.

서울대입구, 신당, 잠실역 등도 친절, 전화 모니터링과 함께 미술관, 떡볶이, 쇼핑 등을 테마로 한 특화 서비스가 좋은 평가를 받아 우수역으로 선정됐다.

시 관계자는 “가장 많은 시민이 이용하는 2호선 역들이 최우수역부터 우수역까지 모두 휩쓸었다”며 “많은 시민들로 붐비는 공간이라는 이점을 잘 살려 시민들의 참여와 소통이 가능한 서비스를 실현한 역들이 우수한 성적을 거둔 것”이라고 말했다.

전용혁 기자 [email protected]

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