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은평구, '민원처리 사례' 발간

전용혁 기자 / / 기사승인 : 2012-07-05 17:02:00
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서비스 개선, 갈등 해소 일환
[시민일보] 서울 은평구(구청장 김우영)는 최근 구민들의 관심이 많은 민원을 기능별로 정리한 '2012 민원처리 사례집 찾아가서 가족처럼'을 발간했다고 5일 밝혔다.
구는 공무원들이 다양하고 복잡한 민원에 효과적으로 대응함으로써 구민 고객에게 질 높은 행정서비스를 제공하고자 이번 2012 민원처리 사례집을 발간하게 됐다고 밝혔다.
주요 내용으로는 ▲민원처리에 대한 민원기본개념 ▲민원처리사례 ▲친절, 불친절사례 ▲민원처리 체험수기 ▲구민고객 민원응대 기본예절 ▲민원사무처리 제도 법령해설 ▲민원사무처리에 관한 법률 등이다.
또, 전산정보과에서 작성한 '역지사지 입장에서 민원해소', 신사2동주민센터에서 작성한 '조그마한 관심을' 등 10편의 '민원처리 체험수기'도 싣고 있다.
구 관계자는 "날로 민원이 복잡하고 다양해지면서 구민과 구와의 이해 부족으로 인한 갈등과 오해가 증가 되고 있다"며, "상호 이해와 협력으로 갈등을 풀어갈 수 있도록 이번 사례집이 구민이나 직원 모두에게 도움이 되기를 바란다"고 말했다.
전용혁 기자 [email protected]

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