서초구, 현장민원실ㆍ쿠키 이벤트등 펼쳐 [시민일보] 서초구(구청장 진익철)가 아파트 입주 시기에 맞춰 ‘찾아가는 현장민원’을 운영하는가 하면, 민원 처리 후 민원인들에게 쿠키를 선물하는 등 다양한 주민 맞춤형 이색 친절 서비스로 다가가는 행정을 펼쳐 눈길을 끌고 있다.

17일 구에 따르면 먼저 구는 아파트 입주민의 편의를 도모하기 위해 18일부터 22일까지 ‘찾아가는 현장민원실’을 운영한다.

이번 ‘찾아가는 현장민원실’은 지난달 31일 반포리체아파트가 준공됨에 따라 총 1119세대 입주민들의 편의를 제공하기 위한 것으로 삼호가든 1ㆍ2차 상가 지하1층내에 설치 운영된다.

현장민원실에서는 구청 직원 4명이 상주하며 아파트 입주시 꼭 필요한 전입신고를 비롯해 취ㆍ등록세 신고, 부동산계약서 검인 등의 업무와 주민등록등본, 인감증명 등 각종 민원서류 발급서비스를 제공한다.

오후 2시부터 5시까지는 전문가가 제공하는 세무상담코너도 운영된다.

또한 구는 주민들에게 감동을 선사하고자 오케이민원센터에서 민원업무를 마치고 돌아가는 민원인들에게 깜짝 선물로 쿠키를 전달하는 이벤트를 실시하고 있다.

이와 함께 주민과 첫 대면하는 민원실부터 고객만족행정을 실천하자는 의미로 매일 아침 오케이민원센터 전직원이 근무시간보다 30분 일찍 출근해 고객맞이 다짐 선서와 민원응대 역할극을 실시하고 있다.

역할극은 제비뽑기로 민원인과 담당자 역할을 할 직원을 제비뽑기로 추첨해 정해진 시나리오 없이 특정 상황(거만한 민원인, 수다스러운 민원인, 내성적인 민원인, 박식한 민원인 등)에 대한 상황극을 연출, 친절한 민원 응대를 훈련하게 된다.

한편 서초구 오케이민원센터는 이같은 고객감동 행정으로 지난해 행정안전부 주관 ‘국민을 섬기는 모범민원실 대상’을 수상한 바 있다.

이동우 오케이민원센터장은 “이는 세심한 곳에서부터 신경쓰는 노력을 경주한 끝에 얻은 결과”라며 “앞으로도 이러한 친절행정, 고객감동행정을 실천하여 명실상부한 우리나라 최고의 으뜸 민원실로 자리매김할 수 있도록 하겠다”고 밝혔다.

안은영 기자 [email protected]

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