市 마케팅과, 25개 자치구 홈피 만족도 조사 결과 [시민일보] 구로구(구청장 이성) 홈페이지를 이용하는 지역 주민 95% 이상이 구청 홈페이지에 대해 대체적으로 만족하고 있는 것으로 나타났다.

구는 최근 서울시 마케팅과에서 25개 자치구를 대상으로 실시한 홈페이지 만족도 조사에서 가장 높은 수치로 1위를 차지했다고 17일 밝혔다.

이번 조사는 서울시가 지난 9월10일부터 17일까지 8일간 각 자치구별로 40명씩 총 1000명을 대상으로 ‘매우 만족한다, 다소 만족한다, 다소 불만이다, 불만이다, 매우 불만이다’의 5단계로 진행한 것으로, 구로구는 ‘매우 만족한다’와 ‘다소 만족한다’의 합계가 95%로 나타났다.

이번 조사결과 시민들은 구청 홈페이지를 통해 ‘민원상담, 민원신청’(40.7%)을 가장 많이 하며, ‘지도 및 버스노선, 취업정도 등 각종 정보검색’(40%), ‘주민등록, 등기부등본 등 증명발급’(34.8%) 등에 활용하고 있는 것으로 드러났다.

구청 홈페이지에 대한 불만사항으로는 ‘원하는 정보를 찾기가 어렵다’(60.5%), ‘민원처리 등 서비스가 너무 늦거나 답변이 부실하다’(17.5%), ‘원하는 서비스를 처리 혹은 발급, 납부하는 과정이 어렵다’(10.5%)의 순서로 나타났다.

구청 홈페이지를 알게 되는 경로로는 ‘인터넷을 통해’(75.4%), ‘구청 소식지 등 홍보물을 통해’(25%), ‘서울시 홈페이지를 통해’(16.4%), ‘관련 기관 홈페이지 링크 통해’(15.6%) 등이었다.

구청 홈페이지 방문 횟수는 ‘1개월에 1회’가 25.6%로 가장 많았으며 ‘3개월에 1회’가 20.4%였다.

구청 홈페이지 활성화를 위한 방안으로 제시된 내용은 ‘다양한 정보 구축 및 제공’(39.5%), ‘시스템 접근 편리성’(27.8%), ‘개인정보 보호 등 신뢰성 확보’(9.3%), ‘시민 정보화 교육’(9.1%), 대시민 홍보(8.9%) 등이었다.

한편 서초구와 송파구는 만족도 90%로 공동 2위를 차지했다.

안은영 기자 [email protected]

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