서초구 민원심의 위원회 구성… 구의원등 오늘 15명 위촉 [시민일보] 서초구(구청장 진익철)가 전문가의 자문이 필요하거나 해결이 어려운 민원 등에 대한 합리적이고 객관적인 해결방안을 마련했다.

구는 법조, 도시, 건축, 환경, 학계 등 민간 전문가와 서초구의회 의원 등으로 구성된 15명의 ‘서초구 민원심의 위원회’를 구성, 15일 오후 3시 구청 5층 대회의실에서 이들에 대한 위촉식을 갖는다고 14일 밝혔다.

구는 현재 서면으로 제출되는 고충민원과 함께 온라인을 이용하는 ‘구청장에게 바란다’로 민원을 접수받아 처리하고 있다.

‘구청장에게 바란다’는 장소와 시간에 제약을 받지 않고 불편사항이나 건의 사항을 자유롭게 서초구 홈페이지에 게재 할 수 있다.

또한 신속한 처리를 장점으로 하는 온라인의 특성상 당일 처리함을 원칙으로 하고 있으며, 매일 아침 구청장을 비롯한 해당부서장이 연석회의를 해 처리결과를 확인하고 민원인과 직접 통화하는 방식으로 운영되고 있다.

그러나 오프라인으로 접수되는 고충민원은 관련 규정 및 행정행위의 적합여부 검토 등 행정적 측면을 중시함에 따라 민원인이 만족하지 못하고 반복민원을 제기하거나, 이해관계가 대립되는 사항에 대해서는 처리결과를 수용하지 않고 지속적으로 민원을 제기하는 사례가 발생하곤 했다.

이를 위해 구는 민원심의위원회를 구성, 전문가의 자문이 필요하거나 이해당사자간의 분쟁으로 해결이 어려운 민원 등에 대해 합리적인 해결방안을 제시하겠다고 나선 것이다.

구 관계자는 “이번 민원심의위원회 구성으로 행정적인 면과 함께 감성적으로 민원을 해결함으로써 감동 행정을 펼치게 될 것으로 기대한다”고 전했다.

안은영 기자 [email protected]

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