[시민일보] 앞으로 서초구(구청장 진익철) 지역 주민들은 야간 및 공휴일에도 행정정보, 문의사항을 신속하고 정확하게 안내받을 수 있게 됐다.

구는 업무시간 외에도 민원인들이 궁금한 사항이 있을 때 24시간 언제든 물어볼 수 있는 고객응대시스템을 20일부터 시행할 예정이라고 9일 밝혔다.

이 시스템은 120다산콜센터 상담자료를 활용해 당직자가 민원인들의 궁금한 점에 응대하기 쉽게 서초구 실정에 맞게 정비한 시스템이다.

업무설명, 구비서류, 담당자정보 등 다양하고 상세한 내용이 포함돼 있어 야간 및 공휴일에도 행정정보 및 고객 문의사항을 신속하고 정확하게 안내해 줄 수 있는 장점이 있다.

앞으로 구는 야간 및 공휴일에 발생하는 민원의 경우 뿐 아니라 전부서에 상담자료를 제공해 평일에도 정보를 활용할 수 있도록 할 계획이다.

구 관계자는 “고객응대시스템 활용으로 주말 민원의 경우 최장 2일후에나 답변을 들을 수 있던 것을 즉시 안내 받을 수 있게 되고, 일부 시급한 상담민원의 경우 적시에 처리가 가능하게 되었다”며 “고객에게 가까이 다가가는 서비스행정으로 주민 만족도를 높일 수 있을 것”이라고 전했다.

안은영 기자 [email protected]

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