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중랑구, '친절' 민원응대 메뉴얼 제작

진용준 / / 기사승인 : 2013-02-06 17:17:00
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전직원들에 배포
[시민일보] 서울 중랑구(구청장 문병권)는 최근 공무원의 대민 친절도 향상을 위한 민원응대 매뉴얼 2000매를 제작했다고 6일 밝혔다.

이번 민원응대 매뉴얼 제작은 직원들이 수시로 쉽게 열어볼 수 있도록 리플릿 형태로 제작돼 앞면에는 방문민원 응대요령, 뒷면에는 전화민원 응대요령을 담고 있다.

간단한 응대방법뿐 아니라 상황별 응대요령과 불만민원 응대요령 및 폭언민원 녹음요령 등 민원담당 공무원이 민원인을 친절하고 슬기롭게 응대할 수 있도록 유익한 내용들이 수록돼 있다.

구는 제작된 매뉴얼을 구청 및 동주민센터 직원을 비롯한 시설관리공단 전직원에게 보급할 계획이다.

한편 구는 친절을 행정의 기본가치로 보고 구정을 운영하고 있으며, ‘전국에서 가장 친절한 중랑구’를 만들기 위해 “불친절 민원 제로화(ZERO)”사업을 실천하고 있다.

구 관계자는 “이번에 제작된 친절응대 매뉴얼이 직원들의 민원응대 능력을 향상시켜 민원 만족도를 높일 수 있는 좋은 계기가 되기를 바란다.”며 “앞으로도 직원 친절도 향상을 위해 지속적인 노력을 기울여 나가겠다”고 밝혔다.

진용준 기자 [email protected]

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