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동작구 주민들 通通通

박규태 / / 기사승인 : 2013-01-22 16:48:00
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매월 첫째주 월요일 20분간 전직원에 친절교육
[시민일보] 서울 동작구(구청장 문충실)가 올해부터 민원실에 친절ㆍ불친절 카드를 비치해 민원만족도를 확인한다. 또 혼인신고 포토존을 설치해 디지털 시대에 발맞춘 행정서비스를 제공한다.
구는 올해 민원행정서비스를 강화해 주민편익 증진과 민원행정 만족도 향상에 나선다고 22일 밝혔다.
우선 구는 지난 해 주민들로부터 호평을 받은 '통통통(通) 스마일 민원실'을 지속 운영한다.
스마일 민원실은 마음으로부터 우러 나오는 친절서비스는 환환 미소와 경청하는 관계소통으로 나오는 것으로 따뜻한 마음으로 통(通)하고, 밝은 미소로 통(通)하고, 진정한 대화로 통(通)하는 민원실을 만들겠다는 정책에서 착안됐다.
이를 위해 구는 매월 첫째주 월요일 오전 8시 30분부터 20분 동안 민원여권과 전 직원을 대상으로 친절교육을 실시, 웃는 훈련과 민원인 응대요령 등을 직원들에게 숙지시킨다.
반기마다 친절 베스트 공무원을 선발해 민원실 직원들에게 적극 동참할 동기도 부여한다.
이와 함께 구는 이달부터 민원실에 친절ㆍ불친절카드 비치한다.
친절ㆍ불친절카드는 운영 결과를 분석해 주민들의 만족도와 불편사항 등을 수렴해서 문제점을 개선시키기 위해서다.
또 구는 민원실에 포토존을 설치, 2월부터 시행한다.
포토존은 혼인신고 후 자연스럽게 혼인 순간을 기념할 사진 촬영이 가능한 공간과 조형물을 설치한 것.
아울러 구는 민원인의 권리를 사진 고지하는 민원미란다를 도입한다.
구는 민원인이라면 누구나 신속, 공정, 친절한 서비스를 받을 권리가 있다는 5가지 항을 마련해 오픈형 액자형태로 고지할 계획이다.
문충실 구청장은 “2013년도에도 민원행정서비스 품질제고 및 구민 중심의 맞춤형 민원행정서비스 강화를 통해 구민편익 증진과 민원행정 만족도를 향상시키고 소통과 열린행정을 펼치겠다”고 말했다.
박규태 기자 [email protected]

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