[시민일보] 서울 동대문구(구청장 유덕열)는 최근 서울시가 25개 전자치구를 대상으로 실시한 민원스피드지수평가(민원처리기간 단축율)에서 2위를 차지했다고 10일 밝혔다.

특히 지난 4월 서울시가 처음 공개한 각 자치구별 민원스피드지수평가에서 동대문구는 25위에 머물렀으나 지속적으로 민원처리기간 단축을 위해 노력한 결과 2위로 껑충 뛰어 올랐다.

민원스피드지수는 예를 들어 법정처리기간이 10일인 민원을 2일 만에 처리했다면, 총 8일을 단축해 단축률은 80%가 돼 이같이 단축률이 높을수록 기간을 많이 줄인 것으로 수치화해 알 수 있다.

이를 위해 구는 유덕열 구청장은 확대간부회의를 통해 수시로 신속하고 친절한 민원행정서비스를 당부했다.

이에 따라 동대문구는 부구청장을 필두로 민원여권과, 감사담당관 등 실무부서 팀장과 직원들로 구성된 민원행정서비스 T/F팀이 꾸려져 처리시간 단축을 위한 현실적이고 실효성 있는 대책들을 강구했다.

또한 전산정보과에서는 스피드지수 산출 프로그램을 자체 개발해 부서별 스피드지수를 실시간으로 확인할 수 있도록 했다. 이에 따라 민원여권과와 감사담당관은 직원 내부망에서 부진한 부서를 파악, 독려하고 관리하고 있다.

아울러 ‘유기한민원 처리기한 만료 예고제’와 ‘민원후견인제’ 등 자체 사업도 일조했다. ‘유기한민원 처리기한 만료 예고제’는 법정처리기한이 6일, 15일 이상 유기한민원에 대해 지난 4월부터 공문, 전화, 내부메일 등을 통해 처리기간을 미리 공지하는 제도로, 접수된 민원이 누락되지 않도록 수시로 점검할 수 있다.

유덕열 동대문구청장은 “신속ㆍ공정ㆍ친절한 민원행정서비스 제공은 36만 구민과의 약속이며 이를 지키기 위해 구 간부와 전 직원이 적극적인 노력을 기울여 왔다”면서 “금년도 평가결과에 만족하지 않고 구민 모두가 최상의 민원행정서비스를 받을 수 있도록 최선을 다할 것”이라며 앞으로의 포부를 밝혔다.

진용준 기자 [email protected]