[시민일보] 구로구, 행정안전부가 인정한 ‘민원서비스 우수기관’에 등극

서울 구로구(구청장 이성)의 민원행정이 빛을 발했다.

구는 최근 행정안전부가 전국 230개 시군구를 대상으로 실시한 '민원서비스 우수기관 인증제'에서 '우수기관'으로 선정돼 인증서와 인증패를 받았다고 19일 밝혔다.

민원서비스 우수기관 인증제는 행안부가 올해 처음으로 도입한 것으로 민원서비스 품질 향상과 기관의 서비스 역량을 강화하기 위해서다.

구는 민원행정에 대한 민원실 환경 및 제도개선 성과, 전담조직 구성, 민원 서비스 운영, 평가 및 피드백, 기관장 관심도 등의 지표에서 특히 높은 점수를 받았다.

구는 민원인의 편의를 위해 여권접수ㆍ교부창구의 일원화, 조명기기 교체 등 민원실 환경을 개선했고, 임산부 배려 민원 창구, 장애인ㆍ어르신 전용 창구, 청각ㆍ언어장애인을 위한 수화통역서비스, 거동이 불편한 민원인에게 민원서류를 무료로 배달해 주는 서비스 등 사회적 약자를 배려하는 맞춤형 서비스를 제공하고 있다.

또한 민원행정서비스를 위한 전담조직인 친절감동팀을 구성ㆍ운영해 민원행정서비스 전반에 대한 평가와 피드백을 지속적으로 실시하고 민원담당공무원 서비스 역량 강화를 위한 교육을 실시하는 등 직원 친절도 향상에도 힘써 왔다.

이외에도 구는 500인 원탁토론회, 구청장 일일동장 체험 행사 등을 통해 구민과 소통의 시간을 가졌으며, 신속한 민원처리를 나타내는 서울시 민원처리 스피드 지수에서 5개월간 1위에 등극한 바 있다.

구 관계자는 “앞으로도 신속?공정?친절한 서비스로 구민이 행복한 구로를 만들기 위해 꾸준히 노력할 것이다”고 전했다.

박규태 기자 [email protected]