HOME > 지역소식 > 인서울

중구, 공무원 전화친절도 점검

문찬식 기자 / / 기사승인 : 2012-11-13 16:36:00
  • 카카오톡 보내기
  • -
  • +
  • 인쇄
19일부터 실시
[시민일보] 인천 중구가 오는 19일부터 30일까지 대민 친절서비스를 높이고 변화하는 민원인의 요구에 적극 대처하기 위해 행정서비스 이행실태(전화친절도) 점검을 실시한다.

구에 따르면 이번 점검은 신속 정확한 민원서비스의 성과 관리와 전화응대의 기본 다지기로 직원들의 관심을 유도하고 친절 수준을 객관적으로 파악, 개선방안을 강구하기 위해서다.

점검은 의회사무과를 제외한 구청 산하 전 부서(36개부서 114개팀)를 대상으로 전화 수신태도를 비롯해 연결태도, 민원처리 및 경청태도, 마무리태도 등을 각 부서 및 팀별 무작위로 실시한다.

구는 객관적인 평가를 위해 전문 모니터요원을 활용한 업무에 대한 가상 시나리오 전화통화 민원업무 모니터링으로 이번 점검을 진행하고 점검결과 10개 우수부서와 우수공무원에 대해서는 포상할 계획이다.

구 관계자는 "이번 점검을 통해 고객중심의 민원서비스 향상과 공무원의 친절봉사 자세 확립, 공공기관 및 공무원의 이미지를 높이는데 큰 효과가 있을 것으로 기대한다."고 말했다.

인천=문찬식 기자 [email protected]

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]

문찬식 기자 문찬식 기자

기자의 인기기사