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서울시 '민원서비스 우수기관 인증제'

진용준 / / 기사승인 : 2012-11-07 15:49:00
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중랑·동대문·송파구 등 6곳 선정
[시민일보] 올해 최초로 시행된 '민원서비스 우수기관 인증제'에 서울 25개 지자체 가운데 중랑, 동대문구 등 6곳이 선정돼 우수기관 인증을 획득하는 영예를 안았다.

이번 인증제도는 행정안전부가 지자체의 민원서비스를 높이기 위해 도입한 것으로 기관 스스로 민원서비스 수준을 진단·개선해 우수기관에 대해서는 정부가 공식 인정하는 제도다.

행안부는 오는 9일 리솜스파캐슬(충남 예산군 덕산면 소재)에서 민원행정서비스 우수기관으로 선정된 지자체를 대상으로 인증서를 수여한다고 7일 밝혔다.

행안부에 따르면 전국 230개 시ㆍ군ㆍ구를 대상으로 민원서비스 기반구축, 서비스 운영, 성과 3개분야 140개로 구성된 진단내용을 지자체 스스로 진단해 800점 이상일 경우 신청을 받았다.

최종 민ㆍ관 합동 인증심사위원회의 검증을 거쳐 민원서비스 우수기관으로 선정된 지자체는 서울 지역내 중랑구, 동대문구, 송파구, 구로구, 마포구, 강동구 등 6곳이다.

선정된 인증기관 중 중랑구는 소셜네트워크서비스(SNS)와 스마트폰을 활용해 민원인의 요구를 적극적으로 수렴하는 등 ‘민원수요파악 분야’에서 좋은 점수를 받았다.

또한 동대문구는 온·오프라인을 활용한 민원수요 파악 및 민원정보제공, 신속한 민원처리를 위한 시스템 구축 등 민원서비스 품질 향상을 위해 노력한 점이 높게 평가돼 우수기관으로 인증받았다.

민원서비스 우수기관에 대한 인증서는 맹형규 행정안전부장관이 오는 9일 민원공무원의 날 행사에서 수여할 예정이며, 인증기관에게는 인증서와 인증패, 포상금이 수여되고 앞으로 2년간 인증마크(아래)를 활용할 수 있는 권한이 주어진다.

서필언 행안부 제1차관은 "고품질 민원서비스 제공을 위해 인증제를 도입했다"며 "성과가 좋을 경우 전 행정기관에 확대해 나갈 계획"이라고 밝혔다.

진용준 기자 [email protected]

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