[시민일보]동대문구(구청장 유덕열)는 10일까지 민원인에 대한 응대 서비스 향상을 위해 '방문민원응대서비스 점검'을 실시하고 있다고 7일 밝혔다.

이에 따라 주민들로 구성된 고객만족평가단(Mystery Shopper) 단원들이 부서를 방문해 응대하는 직원과 부서에 대한 서비스를 평가하고 결과를 피드백해 개선하고 보완해 나간다는 계획이다.

이를 통해 구는 행정서비스와 정책에 대한 만족도 조사를 실시하고 그 결과를 토대로 별도의 간담회를 거쳐 행정서비스 정책에 반영할 계획이다.

고객만족평가단으로 활동하고 있는 김영란(가명)씨는“처음에는 동주민센터를 방문해도 무뚝뚝하게 업무처리만 해주셨는데 이제는 인사도 잘해주시고 미안할 만큼 친절하신 분들도 많아졌다.”며“이런 직원들이 많아질수록 평가단으로 활동하는 것에 큰 보람을 느끼고 내가 중요한 일을 하고 있다는 생각이 든다.”고 소감을 밝혔다.

공약사항이자 구정목표이기도 한 친절 1등 동대문구 달성을 위해 노력하고 있는 듀 구청장은 “이번 고객만족평가단의 진단을 통해 나는 구민에게 얼마나 친절하게 응대하고 있는가를 스스로 진단해 봄으로써 장기적인 개선 효과를 얻고자 한다”며 “구민의 목소리라고 할 수 있는 고객만족평가단 분들의 평가결과를 잘 듣고 수렴해 향후 반영할 계획”이라고 밝혔다.

진용준 기자 [email protected]

사진설명=동대문구(구청장 유덕열)는 10일까지 민원인에 대한 응대 서비스 향상을 위해 '방문민원응대서비스 점검'을 실시하고 있다. 사진은 고객만족평가단(Mystery Shopper) 단원들이 서비스 평가를 작성하는 모습.