[시민일보] 서울 중랑구 주민들이 고충민원처리 결과가 송부됐다는 문자메시지를 받을 수 있게 돼 체감 처리 기한이 줄어들어 구민 만족도 향상이 기대된다.

구는 최근 민원인에게 자동 발송되는 ‘고충민원 처리완료 알림 문자 메시지 발송시스템’을 구축해 시행하고 있다고 14일 밝혔다.

고충민원이란 주민이 불편을 느끼거나 위법ㆍ부당하거나 소극적인 처분 등으로 인한 권리침해, 불편ㆍ부담을 주는 사항의 해결을 요구하는 민원이다.

기존 구는 고충민원에 대한 처리 결과에 대한 답변을 등기우편을 통해 발송해 도착시까지 2~3일의 기간이 추가로 소요돼 답변을 기다리는 주민들의 체감처리 기한이 길어 또 다른 민원을 유발해 왔다.

이에 구는 고충민원을 신청한 주민들에게 민원처리 답변서가 송부됐다는 안내문자를 발송하는 문자 메시지 발송시스템을 도입해 구민 불편을 해소하고 있다.

구 관계자는 “신속한 결과 통지로 민원행정서비스 만족도를 향상시켜 전국에서 제일 친절한 중랑구를 만들어 나가겠다”며“앞으로도 민원행정서비스의 체감 만족도를 높일 수 있도록 다양한 시스템 개발을 위해 최선을 다하겠다”고 말했다.

진용준 기자 [email protected]