[시민일보]이달부터 송파구에 트위터로 민원을 제기하면 담당 공무원이 답변을 작성하자마자 볼 수 있게 됐다.

송파구(구청장 박춘희)는 전국 지자체 최초로 'SNS 연계 민원처리 자동 시스템'을 자체 개발하고 이달부터 본격 운영에 들어갔다고 3일 밝혔다.

그동안 구민이 민원을 제기하면 바로 답변을 받을 수 있는 것이 아니라 감사부서, 담당공무원, 내부행정망 입력, 구 홈페이지에 옮겨 적기 등 행정적인 절차를 거쳐야 했기 때문에 민원인 입장에서는 민원처리가 더디게 느껴졌다.

이에 구는 이번 시스템을 개발해 민원처리절차를 대폭 간소화했다. 담당 공무원이 답변을 내부 행정망에 작성하면 인터넷 홈페이지에 옮겨 적는 과정을 거치지 않아도 그 내용이 자동으로 민원인의 트위터로 전송된다는 점이 바로 이 시스템의 핵심이다.

이에 따라 민원인이 트위터에 맨션 @songpaOK만 덧붙여서 입력하면 트위터 타임라인을 통해 답변을 볼 수 있게 된다.

구는 이 시스템은 사실 쉽지 않은 과정을 거쳐 탄생됐다고 설명했다. 애초에 트위터와 구청의 민원처리시스템은 서로간의 연계가 불가능했던 것.

구는 트위터에서 제공하는 여러 종류의 오픈 API를 모두 시험해보고, 시스템 연동에 가장 안정적인 오픈 API를 활용해 트위터 @songpaOK 계정에 접수되는 민원 내용과 주민 트위터 상의 민원답변 내용이 상호 전송이 가능하도록 했다.

또한 트위터에서 제공하는 트위터 개발자 사이트에 Read, Write and Access direct messages 권한을 등록해 자동화된 민원처리 시스템을 개발하는 데 성공했다. 두 달여에 걸친 작업 끝에 꼭 필요했던 시스템을 예산 한 푼 들이지 않고 자체 개발해낸 것이다.

구 관계자는 “SNS의 특성상 이해관계나 사실관계 확인이 필요한 사항이나 기본인적사항이 필요한 민원은 기존 민원창구를 이용하실 수 있도록 안내하고, SNS 민원접수 창구를 통해서는 그 외 즉각 조치가 필요한 사안에 대해 보다 빠르고 편리하게 이용할 수 있도록 유도해 나가겠다”고 말했다.

유은영 기자 [email protected]