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중랑구, 1분기 최우수부서 '사회복지과' 영예

진용준 / / 기사승인 : 2012-04-02 16:21:00
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전화친절도 평가… 우수 부서 5곳ㆍ직원 3명 선정
[시민일보] 중랑구(구청장 문병권)가 최근 2012년 1분기 전화친절도 평가결과 우수한 성적을 받은 5개 부서와 직원 3명을 선정했다.
구는 매 분기마다 친절한 전화응대 생활화를 위해 전화민원 응대가 가장 많으며 친절하게 응대한 부서와 직원 등을 분기별로 선정하고 있다고 2일 밝혔다.
전화친절도 평가는 모니터링 요원이 전화로 민원상담을 해 직원의 전화 받는 속도, 억양, 상담태도 등을 배점표에 따라 점검해, 가장 높은 점수를 받은 부서와 직원을 선정했다.
이번 1분기 평가 결과 하루 200여통의 전화상담을 하면서도 가장 친절하게 민원을 응대한 사회복지과가 최우수부서로 선정됐다.
묵제2동과 민원여권과는 우수부서로, 전분기 대비 전화친절도가 가장 향상된 문화체육과, 보건지도과, 일자리창출추진반은 노력부서로 선정됐다.
이와 함께 교통지도과 송은정, 보건위생과 신문섭, 망우제3동 김정은 직원은 전화친절도가 가장 높은 우수 직원으로 선정됐다.
한편 최우수 등급을 받은 사회복지과는 인센티브 50만원, 우수 30만원, 노력부서에게 인센티브 20만원이 구청장 표창과 함께 전달된다.
우수직원들은 20만원과 표창이 전달된다.
구 관계자는 “서울시 종합 청렴도 평가 7년 연속 최우수구를 달성한 성과를 기반으로 올해에는 전화친절도 향상으로 ‘전국에서 가장 친절한 중랑구 만들기’를 펼쳐 나가겠다”고 말했다.
진용준 기자 [email protected]

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