[시민일보] 마포구(구청장 박홍섭)는 서울시에서 주관한 보건소 분야 행정서비스 시민만족도 조사 결과 25개 자치구 중 1위를 차지했다고 25일 밝혔다.

여론 조사 기관인 한국갤럽조사연구소가 지난 해 9~11월 보건소를 이용하는 서울시민을 대상으로 ▲의료서비스 신뢰성 ▲직원 친절성 ▲이용 편리성 ▲시설 및 환경 ▲대외활동 및 정보제공 5개 분야의 만족도를 조사했다.

마포구 보건소는 5개 분야 중 4개 분야에서 1위, 나머지 1개 분야에서 2위를 차지했고 종합만족도 지수에서 87.5점을 기록해 서울시의 자치구 1위를 차지했다.

이는 민원실 1층 이전, 진료 순서지 배부, 분산 민원 통합 접수 등 노약자 배려, 쉽고 편리한 민원 응대를 위한 제도 개선과 민원 안내 시스템을 꾸준히 정비한 점이 높은 호응을 얻은 것.

아울러 직원들의 친절도 향상을 위하여 연 2회 친절교육을 시행하고, 1, 2층에 민원 안내 도우미를 배치했다. 또한, 보건소를 방문했던 사람을 대상으로 설문조사, 해피콜 등을 통해 고객만족도를 매달 모니터링하고 그 결과를 보건소 서비스 개선에 활용해 만족도를 높였다.

문명성 보건소장은 “현재의 평가에 안주하지 않고, 단 1%의 불만족 고객도 만족할 수 있는 고객감동 행정을 구현하기 위해 더욱 노력하겠다”고 말했다.

진용준 기자 [email protected]