[시민일보]성북구(구청장 김영배)는 구 민원처리 현황을 통해 지난 20개월간 총 4060건의 민원이 발생, 3887건을 해결 및 중재해 약 95.7%의 처리율을 기록했다고 22일 밝혔다.

민원 접수 분야별로는 구청 홈페이지를 통해 ‘구청장에게 바란다’에 올라온 민원이 48%(1951건)로 가장 많았고, 이어 서울시 등 외부기관을 통해 접수된 고충민원 30%(1211건), 직소민원실 방문을 통해 들어온 민원 22%(898건)의 순으로 각각의 처리율은 94.9%, 96.9%, 93.0%이다.

민원 유형별로는 재개발·재건축 등 도시계획·주택·건축 관련 민원이 53%로 가장 많았고, 도로교통 12%, 보건복지와 일반행정, 도시계획이 각각 6%, 환경 및 공원 5% 등의 순으로 나타났다.

구는 이번 현황조사를 통해 여러 부서에 관계된 복합민원의 경우 부서간 업무처리 기피로 지연 처리될 소지가 있다고 보고, 이같은 민원들은 구청장 직소민원실에서 일괄 상담 처리함으로써 민원인들의 편의를 도모하기로 했다.

또한, 책임행정 구현을 위해 반복 접수되는 민원은 실무담당자가 아닌 행정경험이 많은 팀장 이상이 직접 상담 및 처리하도록 할 방침이다.

구청 관계자는 "총 민원제기건수가 다소 감소하고 있지만, 재개발·재건축 분야 민원이 증가추세에 있다며, 장기 고질 민원에 대해서는 보다 객관적 합의도출을 위해 민원배심원제 및 민원조정위원회를 통해 중재해 나갈 계획"이라고 말했다.

김찬규 기자 [email protected]