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중구, 유기한 민원처리 단축 '마일리지 제도' 큰 성과

김찬규 / / 기사승인 : 2012-02-09 16:16:00
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민원처리기간 1년새 9% 단축
[시민일보]지난 해 중구(구청장 최창식)에 접수 처리된 유기한 민원은 모두 2만1792건으로 2010년보다 처리기간이 9% 단축된 것으로 나타났다.
중구(구청장 최창식)는 민원처리기간을 단축하고자 ‘유기한 민원처리 단축 마일리지 제도’를 운영하고 있다고 9일 밝혔다.
이 제도는 민원사무 처리 기준표에 규정된 민원처리 기간을 단축 처리한 만큼 해당 직원에게 마일리지를 부여하는 것.
구는 1월1일부터 11월30일까지 마일리지 실적을 산정해 12월중 최우수상 1명, 우수상 2명, 장려상 3명 등 모두 6명의 스피드 왕을 뽑는다.
대상 민원은 유기한 민원처리기한 2일 이상 민원사무 356종이다.
마일리지는 단축처리된 일수만큼 부여하며, 1건당 부여받을 수 있는 점수는 최대 5점이다.
예를 들어 처리기한 7일인 민원을 5일 만에 처리했을 때 2점을 주고, 1일만에 처리하였을 때는 6점 대신 5점을 부여한다.
아울러 복합민원을 처리했을 때는 건당 0.2점을 가중 처리한다. 하지만 처리기간보다 늦게 처리하면 지연일수만큼 점수를 감점한다.
구는 2009년에 처음으로 유기한 민원처리 단축 마일리지 제도를 시행, 지난 해에는 주민복지과 최유솔씨가 2천79점의 마일리지를 받아 최우수상의 영예를 안았고, 사회복지과 김성숙(1,881점), 주민복지과 이윤진(1,703점)씨가 우수상을 받은 바 있다.
박규태 기자 [email protected]

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