[시민일보] 은평구시설관리공단(이사장 황홍연)은 최근 은평문화예술회관에서 임직원들을 대상으로 고객 서비스 마인드 함양을 위한 ‘하반기 CS교육’을 실시했다고 13일 밝혔다.

이번 교육은 디지털 시대에서 아날로그 감성으로 귀환하고 있는 고객 니즈 변화와 ‘고객(Customer)’, ‘경쟁(Competition)’, ‘변화(Change)’라는 세 가지 ‘21세기 3C시대’의 고객서비스 마인드 함양 교육으로 2시간동안 진행됐다.

특히 이번 교육은 ‘최상의 친절 서비스’, ‘친절다짐’, ‘고객 응대 요령’ 등의 일반적인 CS 교육에서 탈피해 시대 흐름에 따른 고객 개념의 CS 전문 교육으로 이뤄졌다.

황홍연 이사장은 “여느 기관들의 차별화된 CS교육 및 매년 반복되던 보편적인 친절 서비스에서 벗어난 CS 전문교육으로 임직원 모두 고객을 바라보는 시선이 변화되는 것을 느낄 수 있는 교육이었으며, 고객 니즈에 맞춘 선진화된 프로그램 개발 등 청렴하고, 따뜻한 고객 사랑을 실천하는 은평구시설관리공단이 되겠다”고 밝혔다.

최민경 기자 [email protected]

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