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최우수구 '구로구'… 7000만원 확보

김혜란 / / 기사승인 : 2011-12-07 16:20:00
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민원행정 만족도 제고 인센티브 평가
[시민일보]구로구(구청장 이성)의 민원서비스가 빛을 발했다.
구가 최근 서울시가 자치구들을 대상으로 실시한 ‘서울시 2011 민원행정 만족도 제고 인센티브 평가’에서 최우수구(A등급)로 선정, 7000만원의 인센티브를 받게됐다고 7일 밝혔다.
평가대상은 자치구 민원서비스 수준 향상, 120다산콜센터 통합상담서비스 운영지원, 민원행정서비스 개선을 위한 자체 개선과제 발굴 등 특수공적으로 지난 3월부터 10월까지 서면평가와 현장평가로 진행됐다.
구는 120다산콜센터 통합상담서비스의 성공적 운영을 위한 표준상담 데이터베이스의 신속하고 정확한 현행화, 거동불편인 민원서류 무료배달제 실시, 사전심사청구제도 운영 활성화 등으로 높은 점수를 받았다.
구는 120다산콜센터 상담원들이 신속하게 답변할 수 있도록 구정업무와 자주 묻는 질문 등을 정리해 데이터베이스를 구축해 놓았다.
또 구는 움직임이 불편한 중증장애인과 65세 이상 홀몸 노인들이 전화로 민원서류를 신청하면 구청 직원이 직접 전달해 주는 민원서류 무료배달제도 실시하고 있다.
구는 이외에도 올해 민원행정 컨설팅 실시, 민원서류 외국어 해석본 비치, 무인민원발급기 운영 활성화, 민원24 이용률 제고를 위한 홍보 활성화, 민원안내 도우미제 운영 등 다양한 민원서비스를 제공하고 있다.
한편 이번 인센티브 평가에서 최우수구로 선정된 구는 구로ㆍ중랑ㆍ양천ㆍ관악구 4개구며, 우수구는 용산ㆍ도봉ㆍ마포ㆍ영등포ㆍ송파구, 노력구는 서초구로 선정됐다.
박규태 기자 [email protected]

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