[시민일보]서초구(구청장 진익철)의 구청 무방문 민원서비스인 'e-OK민원센터'가 하루 접속건수 평균 300건 이상에 달하는 등 주민들로부터 좋은 반응을 얻고 있다.

구는 2009년 5월 서비스를 개시한 이래 현재까지(8월 기준) 접속 횟수가 25만건을 돌파했다고 15일 밝혔다.

'e-OK민원센터'는 인터넷 상에 흩어져 있는 각 기관의 인터넷민원서비스를 한 곳에 모아 민원인들이 본인이 원하는 민원을 손쉽게 찾아볼 수 있고, 민원업무 뿐만 아니라 각종 상담창구도 조회할 수 있도록 해 하루 접속건수가 평균 300건 이상에 달하고 있다.

앞서 구는 지난 2009년 5월 전국 최초로 구청에서 취급하는 모든 종류의 민원서류를 온라인으로 처리할 수 있도록 온라인 처리 가능한 민원서식을 600여종으로 확대해 'e-OK민원센터'를 오픈한 바 있다.

온라인 처리 가능한 600여종 중 300여종은 인ㆍ허가 민원서식을 자체 구축해 온라인으로 처리 가능하도록 한 것이며, 아직까지 이를 구현한 지자체는 없다.

나머지 300여종은 정부민원포털 '민원24', 건축행정시스템 '세움터' 등 10여종의 기타 온라인서비스와의 연계를 통해 처리 가능하다.

또한 'e-OK민원센터'는 분야별 민원안내, 민원서식검색, 민원상담ㆍ신고센터, 일반민원창구 등 인터넷에 분산돼 있는 다양한 민원정보 안내서비스를 한곳에 모았다.

이에 약 1000여종의 서초구 민원사무에 대한 검색 및 조회가 가능하며, 행정안전부, 서울시, 강남구, 도봉구 등 여러 기관에서 벤치마킹의 대상이 되고 있다.

진익철 서초구청장은 “이용자 편의를 위해 지속적인 모니터링과 피드백을 통해 업무프로세스 개선, 수준 높은 컨텐츠 개발을 위해 노력하여 차별화된 IT 선진민원행정을 선도하고 고객만족 소통행정의 본보기가 되겠다”고 밝혔다.

박규태 기자 [email protected]