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우수구 '은평구' 선정 쾌거

최민경 / / 기사승인 : 2011-05-18 16:35:00
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보건소분야 행정서비스 시민고객 만족도
[시민일보]은평구(구청장 김우영)가 직원 친절교육 등을 실시하는 등 고객 감동 보건 행정서비스를 위해 노력을 기울여 온 공로를 인정받았다.
구는 최근 서울시의 ‘2010년 보건소분야 행정서비스 시민고객 만족도’ 평가에서 ‘우수구’로 선정되는 영예를 안았다고 18일 밝혔다.
이 평가는 보건소 서비스를 이용한 시민들을 대상으로 면접 및 전화조사를 통해 ‘의료서비스의 신뢰성’, ‘직원 친절성’, ‘이용 편리성’, ‘시설 및 환경’, ‘대외활동 및 정보제공’ 등 5개 분야에 대한 평가로 이뤄졌다.
구는 모든 항목의 만족도가 2009년에 비해 크게 개선돼 서울시 25개 자치구 가운데 2위에 해당하는 ‘우수구’로 선정되는 쾌거를 이루게 됐다.
우수구 선정은 고객감동의 행정서비스를 제공하기 위해 ‘직원친절교육’과 ‘CS리더제’ 운영으로 서비스 마인드를 향상시키고, 보건소 자체 전화 및 방문 품질평가를 통해 문제점을 발굴해 끊임없이 개선하기 위해 직원들이 관심과 노력을 기울인 결과라고 구는 밝혔다.
김우영 구청장은 “앞으로도 지속적인 직원 교육 및 평가 등 다양한 형태의 개선 노력을 통해 시민고객들이 감동하는 행정서비스를 제공할 수 있도록 적극 노력하겠다”고 말했다.
최민경 기자 [email protected]

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