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서울 택시서비스 전문가가 상시 평가

안정섭 / / 기사승인 : 2011-05-16 15:59:00
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친절도ㆍ청결등 연중 모니터링··· 승객 설문조사도
[시민일보] 서울시가 택시서비스의 질을 향상시키기 위해 연말까지 택시서비스 평가를 실시한다.
16일 시에 따르면 평가대상은 시에 등록된 법인택시 255개 업체 2만2851대와 개인택시 4만9448대를 포함한 총 7만2339대이다.
평가내용은 승객에 대한 기사의 친절응대 정도를 측정하는 서비스, 차량 청결상태, 안전운행 및 법규준수 여부, 택시요금 결재시 카드사용 실적 등 서울시 택시활성화 정책사업 참여 정도를 평가하게 된다.
이번 평가는 ▲설문을 통한 승객 만족도 조사 ▲전문 조사원의 모니터링 조사 ▲서비스 기반조사 등 세가지 부문으로 나눠 진행되며, 기사 서비스, 차량상태, 차량 운행, 택시요금, 택시이용실태 등에 대한 조사가 이뤄진다.
특히 시는 올해부터 평가횟수를 연 2회에서 1회로 축소하되 평가기간을 4개월에서 8개월로 연장, 택시업계가 서비스 평가를 의식하고 지속적인 노력을 할 수 있도록 유도할 방침이다.
평가는 법인택시와 개인택시 중 표본을 추출해 설문 후 수거된 설문지를 바탕으로 택시업체간, 개인택시 각 지부간의 서비스 수준(만족도)과 서비스 실태를 비교 평가한다.
시 관계자는 "이 평가는 지난 2005년 이래로 서울시내 택시서비스의 질적 향상에 크게 기여해 왔다"며 "앞으로 택시가 시민들이 안심하고 편안하게 이용할 수 있는 고급 교통수단으로 자리매김 할 수 있도록 지속적인 평가 및 관리를 해 나갈 것"이라고 말했다.
전용혁 기자 [email protected]

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