담당자 지정해 접수 1시간내 신속 답변 온힘

[시민일보] 강남구(구청장 신연희)가 다수민원 접수와 해결을 위한 전용 사이트를 구축해 주민들에게 민원사항의 진행상황을 실시간 안내하는 등 민원 불편을 획기적으로 개선하겠다고 나섰다.

구는 최근 구 홈페이지내 구청장 직소민원 창구인 ‘구청장에 바란다’내에 다수인관련 민원 전용 사이트인 ‘다수인 안내’를 새로 구축, 운영 중이라고 3일 밝혔다.

‘다수인관련 민원(이하 다수민원)’은 5세대 이상이 관련된 민원으로 이는 상호 이익의 첨예한 대립과 갈등 등이 발생하기 일쑤여서 특별한 대책과 조정능력이 요구되고 있다.

‘다수인 안내’에는 그동안 답변지연, 불성실한 답변 등 불만의 목소리를 반영해 민원접수 후 1시간내에 처리 담당자를 지정, 신속한 답변이 가능토록 했다.

또한 답변 내용에 대해서도 매월 실시간 주민만족도 평가를 실시해 우수부서와 부진부서에 대한 신상필벌을 강화했다.

아울러 집단민원, 장기미해결민원 등 고질민원에 대해 주민들의 알권리를 충족하고 민원관련 사업의 진행사항에 대해 실시간으로 확인이 가능토록 ‘다수민원 진행상황’도 실시간 확인할 수 있도록 개선했다.

이밖에도 22개동 문화센터마다 ‘다수민원담당자’를 지정해 민원발생지역을 상시 순찰토록 해 민원예방에 힘쓰는 한편 공권력 투입에 의한 민원해결을 최대한 배제하고 협상ㆍ조정ㆍ중재를 통한 민원해결을 활성화하기 위해 부서장, 국장, 구청장으로 이어지는 단계별 민원조정회의를 각각 운영한다.

구 관계자는 “‘다수인 안내’가 구민과의 상호신뢰를 구축하고 투명하고 공정한 행정을 가능토록 해 구민간의 분쟁이 가장 적은 강남구를 만드는데 큰 역할을 할 것으로 기대한다”고 말했다.

안은영 기자 [email protected]