HOME > 지역소식 > 인서울

고객만족 교육 오늘 스타트

안은영 / / 기사승인 : 2011-03-01 14:10:00
  • 카카오톡 보내기
  • -
  • +
  • 인쇄
강공구-현대百, 서비스 기본등 알려줘
[시민일보] 강동구(구청장 이해식)가 현대백화점 그룹과 협력관계를 통한 고객만족 교육을 실시한다.

구는 2일부터 4일까지 암사동에 위치한 현대백화점 그룹 인재개발원에서 8급 이하 일반직 직원 210명을 대상으로 고객만족(CS) 교육을 실시한다고 1일 밝혔다.

이번 교육은 고객만족과 서비스로 2000여명의 여대생을 울린 남자로 유명한 김경호 현대백화점그룹 인재개발원장이 ‘서비스는 열정이다’ 라는 주제로 강연한다.

또한 현대백화점 서비스 매니저팀에서 ▲서비스 기본다지기Ⅰ(인사의 중요성 및 실습, 표정연출 및 실습 등) ▲백화점의 고객응대 방법을 카메라-테스트로 체험해 보는 이미지 메이킹 ▲서비스 기본다지기Ⅱ(경청의 중요성 및 실습, 효과적인 말하기)를 실습할 예정이다.

한편 구는 지난해에도 신규직원, CS리더 69명을 대상으로 외식 전문업체인 텟펜의 현장실습ㆍ체험을 통한 고객만족 교육을 실시한 바 있다.

윤창환 총무과장은 “공공기관의 일반적인 고객만족 교육은 한계가 있어 행정서비스 향상을 위해 기업의 전략적 마케팅 고객응대 체험교육을 시행하게 되었다”며 “앞으로도 고객만족도가 높은 서비스 업체를 찾아 직접 참여하는 프로그램을 확대해 나갈 예정”이라고 전했다.

안은영 기자 [email protected]

[저작권자ⓒ 시민일보. 무단전재-재배포 금지]

안은영 안은영

기자의 인기기사