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민원처리 경험 주민들 대상

진용준 / / 기사승인 : 2011-02-20 14:28:00
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'청렴도' 전화설문 조사 실시
강북구, 'Clean-call' 서비스 운영
[시민일보] 강북구(구청장 박겸수)가 행정민원처리 경험이 있는 주민을 대상으로 전화로 청렴도, 친절도 등을 묻는 ‘Clean-Call' 서비스를 실시할 계획이라고 20일 밝혔다.
강북구의 ‘Clean-Call' 서비스는 청렴취약분야 민원처리 경험이 있는 주민을 대상으로 청렴도, 친절도 등을 묻는 전화 설문을 실시하고 그 결과를 업무에 반영하는 제도이다.
‘Clean-Call' 대상은 위생, 세무, 주택 건축, 교통, 공원녹지, 환경, 보조금 등 9개 분야 17개 업무에 대한 민원 처리 경험이 있는 주민으로, 전담 인력이 전화 설문조사를 실시하게 된다.
설문 내용은 친절도, 업무처리과정의 이의제기 용이성, 비리발생여부, 부패통제 노력도, 건의사항 등 5개 항목으로 구성돼 있다.
설문 결과 금품 및 향응수수, 지속적인 민원 발생부서에 대해서는 자체감사를 실시, 시정 조치하고 우수부서 및 직원은 표창 등 인센티브를 주게된다. 지적사항이나 건의사항은 적극적으로 업무에 반영한다.
전화 설문에 응답을 하지 않은 민원인에 대해서는 분기별로 청렴 엽서를 통해 설문조사를 실시한다.
그밖에도 구는 인허가, 보조금 지원 등 민생취약 8개분야 21개 업무에 대해 친절도와 업무처리 공정성, 청렴도 등을 월별로 모니터링하는 Clean-Dial 사업을 실시하고 있다.
또한 구민 일상감사제, 이용자 중심의 건설사업 사전 점검제 등 구민과 함께하는 클린 행정을 적극 추진하고 청렴교육 확대, 사전 예방 중심의 감사제도, 공무원 행동강령 생활화 등 청렴도 향상을 위한 다양한 정책을 추진하고 있다.
강북구청 감사담당관 관계자는 “클린콜을 통해 부정부패 근절은 물론 민원인과의 피드백으로 업무 개선 효과도 클 것”이라며“앞으로도 다양한 청렴시책을 통해 강북구가 청렴 1등구로 거듭날 수 있도록 하겠다”고 밝혔다.
진용준 기자 [email protected]

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