강동구, 신속성등 3개 항목 만점 강동구(구청장 이해식)는 서울시가 실시한 ‘환경신문고 운영실태 평가’ 결과 최우수구로 선정됐다고 12일 밝혔다.

이번 평가는 서울시가 지난해 9월부터 올해 3월까지 25개 자치구를 대상으로 환경오염 행위와 관련된 문의와 상담에 대한 전화 응대 등을 평가한 결과다.

서울시는 이번 평가 기간 동안 미리 준비된 시나리오에 따라 각 자치구에 전화를 걸어 ▲연결의 신속성 ▲최초응대 ▲답변태도 ▲언어표현 ▲종료인사 ▲신고처리여부 ▲전반적인 만족도 등 7개 항목에 대해 두 차례에 걸쳐 평가했다.

특히 이번 평가에서는 평가를 담당하는 점검자가 민원인을 가장해 해당지역을 직적 방문, 사전에 설정된 시나리오에 따라 환경오염행위와 관련된 문의 및 상담을 실시한 후 전화 응대 및 신고처리여부 등을 점검했다.

구는 이번 평가에서 연결의 신속성, 답변태도, 언어표현 등 3가지 항목에서 만점을 받았으며, 나머지 항목에서도 높은 점수를 얻어 최우수구로 선정되는 영광을 안았다.

한편 구는 이번 최우수구 선정으로 받은 200만원의 인센티브를 환경오염행위를 목격한 주민이 신속하게 신고할 수 있도록 ARS를 설치는데 사용할 예정이다.

이와 함께 구는 환경신문고(128) 운영실태 자체 점검하고 직원교육을 강화해 ‘살기 좋은, 쾌적한 강동구’를 조성해 나가는데 힘쓸 계획이다.

한편 환경신문고란 24시간 운영되는 환경오염신고센터로 주민들이 자동차매연, 공사장먼지, 소음진동, 폐수무단배출 등 각종 환경오염행위에 대해 일반 전화로 128번을 누르거나 휴대전화로 지역번호와 128번을 눌러 신고하면 된다.

차재호 기자 [email protected]

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