18개 부서 민원 우편조사 구로구(구청장 양대웅) 공무원들의 친절성, 공정성, 신속성에 대한 주민반응평가 결과, 지난해 하반기 종합평점 81.30점보다 6.69점이 향상된 87.99점으로 나타났다.

27일 구에 따르면, 금년 1월부터 6월까지 18개 부서의 민원 10건씩을 무작위로 추출해 지난 10월9일부터 이달 10일까지 우편조사를 실시한 결과, 직원들의 친절도가 급상승한 것으로 나타났다.

이번 조사결과, 민원여권과가 민원이 제일 많고 민원인이 많이 찾는 부서임에도 불구하고 18개 부서 중 친절도 등이 가장 탁월한 부서로 나타났으며, 가정복지과, 의약과, 산업경제과, 환경과, 교통행정과 순위로 5개 부서가 탁월부서로 평가됐다.

특히 지난해 하반기에 하위권대의 점수를 받았던 환경과(12위)와 공원녹지과(15위) 청소행정과(14위)도 이번 평가에서 90.4점(5위)와 공원녹지과 88.0점(8위) 청소행정과 87.6점(9위)을 받았으며, 각 항목별 평점에서도 어느 한쪽에 편중됨이 없이 고르게 분포돼 있어 그동안 전 부서 직원들의 노력이 두드러진 것으로 평가됐다.

구는 주민들이 친절성, 신속성, 공정성 등 9개 항목을 집중적으로 평가하는 이번 조사가 민원부서에 근무하는 직원들에게 친절 및 봉사행정을 다지는 촉진제로서의 역할을 톡톡히 하고 있다고 판단, 앞으로도 주민반응평가 대상을 더욱 확대해 지속적으로 펼쳐나갈 방침이다.

한편, 구는 이번 측정결과, 최우수공무원 민원여권과 김옥순(행정8급)씨를 비롯해 우수공무원 가정복지과 이혜우(행정8급·현 보건행정과 근무)와 의약과 명태용(행정8급·현 재산회계과 근무)씨에게 다음달 정례조회 시 구청장 표창장과 함께 부상을 수여할 예정이다.
윤병구 감사담당관은 “대민 행정의 잘잘못을 가려 주민불편사항을 파악, 개선해 나가기 위해 해마다 상하반기 2회에 걸쳐 주민반응 측정을 한 결과 직원친절도가 지속적으로 향상돼 가고 있는 것으로 조사됐다.”고 말했다.
서정익 기자 [email protected]

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