‘자주묻는 민원’ 운영… 작년보다 42%나 광진구(구청장 정영섭)는 메인 홈페이지에 운영중인 ‘자주묻는민원’ 코너가 구민들의 단골방문 콘텐츠로 자리잡으면서 생활민원이 감소추세를 보이고 있다고 10일 밝혔다.

구에 따르면 올해 2/4분기 사이버 민원상담 운영실태 분석 결과, 사이버 민원상담 신고접수 건수가 지난 1/4분기 대비 42.5% 가량 감소한 것으로 조사됐다.

현재 구가 사이버 민원실을 통해 운영중인 민원상담 코너는 구민들이 일상생활 속에서 겪는 애로사항을 인터넷을 통해 편리하게 해결하도록 하기 위해 마련한 것으로, 2/4분기 기준 하루평균 3건 총 265건의 상담이 접수됐다.

그러나 분야별로는 주택·건축·교통 부분이 62%를 차지하고 있지만, 불편사항 신고 및 문제해결 보다는 일반적인 질의(63.9%)가 대부분인 것으로 나타났다.

이에 따라 구는 구민들이 민원을 접수하고 답변을 얻기까지 걸리는 시간적 낭비를 줄이기 위해 ‘자주묻는민원’ 코너를 마련, 운영하게 됐다. 이 코너에는 그동안 구민들이 사이버 민원상담 코너를 통해 반복적으로 질문해 온 내용을 11개 분야로 나눠 게재했다.

가장 문의가 많은 저소득층전세자금대출관계를 비롯해 거주자우선주차, 부동산중개수수료, 혼인신고 및 전입신고 등을 포함, 총71건에 대해 간단명료하게 설명해 언제라도 구민들이 이를 열람할 수 있도록 했다. 구는 앞으로 이 코너를 확대해 보다 다양한 정보를 구민들이 필요할 때마다 즉시 확인할 수 있도록 한다는 계획이다.

정영섭 청장은 “구민들은 해당 부서에 일일이 전화를 하지 않고도 필요할 때마다 얻고자 하는 행정정보를 확인할 수 있고, 행정력 낭비도 줄일 수 있다”고 말했다.
최은택 기자 [email protected]

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