영등포, 불편·건의사항 전화 모니터링 영등포구(구청장 김용일)는 신속한 민원해결과 행정의 신뢰도 향상을 위해 다음달부터 ‘구민감동 해피 콜’제도를 운영한다.

20일 구는 민원인들의 불편사항을 해결하고 구정을 효율적으로 운영하기 위해 주민들의 의견을 구정에 반영하는 제도를 실시한다고 밝혔다.

구 관계자는 “이 제도는 민원인이 민원처리 과정에서 느꼈던 불편사항이나 불만족했던 점 또는 건의사항 등을 전화로 하나하나 모니터링하고 환류 과정을 통해 친절봉사서비스 만족도를 향상시키고자 도입한 것”이라고 말했다.

구는 이를 위해 전담요원을 배치, 연 2500여건 가량 처리되는 민원 부서의 각종 인·허가 등의 민원 중 이를 무작위로 추출해 전화 설문조사를 실시한다는 계획이다.

또 설문조사 결과에 대해 항목별 가중치를 적용, 5등급으로 구분하고 평가한 후 우수직원에 대해 특별휴가와 마일리지 점수 등 인센티브를 부여한다는 방침이다.

이 제도의 도입을 계기로 민원인에게 행정의 신뢰감을 회복하고 제도적으로 문제점이 있는 민원사항은 신속한 개선과 해결을 강구하는 한편 직원들이 보다 친절하고 적극적인 근무자세 확립과 책임의식 향상에 기여할 것으로 전망된다.

이와 함께 구는 부정부패를 척결하고 깨끗한 공직사회 분위기를 조성하고자 ‘클린 신고센터’ 활성화 계획을 마련했다.

클린 신고제는 공무원이 업무 또는 청탁으로 민원인으로부터 금품을 수수한 경우 자진 신고하도록 하는 공직사회내의 부정부패 척결 자정제도다.

구는 이 제도를 적극 활성화하기 위해 인터넷 홈페이지와 지식포탈에 클린신고센터 베너를 설치하는 한편 신고서 외 경위서, 확인서 제출 등의 형식적인 절차를 대폭 간소화했다.

한편 구는 민원인에게 이러한 공직자의 자정제도가 있다는 것을 널리 알릴 수 있도록 구청 현관과 보건소 2곳에 클린신고센터 홍보판을 설치했다.
서정익 기자 [email protected]

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