광진 ‘빨리처리반’이용 주민 설문 광진구(구청장 정영섭)가 주민들의 삶의 질 향상을 위한 대책의 일환으로 운영하고 있는 생활민원 ‘빨리 처리반’이 민원해결사 역할을 톡톡히 하고 있는 것으로 조사됐다.

8일 구에 따르면 최근 1년간 ‘빨리 처리반’을 이용한 주민 중 120명을 대상으로 설문조사를 실시한 결과 95%의 주민이 만족스럽다고 응답했으며, 이중 93.6%는 직원들의 업무처리 태도 및 친절도를 높이 평가한 것으로 나타났다.

구 관계자는 “지난 98년 처음 개설이래 직원들이 혼연일체로 노력한 결과 주민들로부터 좋은 반응을 이끌어낸 것으로 풀이된다”고 밝혔다. 처리반은 쓰레기, 보안등 고장, 도로파손 등 주민들이 생활 속에서 겪는 크고 작은 불편을 신고즉시 처리해 주는 전담 서비스 반이다.

구 관계자에 따르면 현재 28개 기능 부서에 124명의 해결사들이 각 분야별로 활동을 벌이고 있으며, 매년 2회에 걸쳐 이용주민들을 대상으로 만족도를 조사해 의견을 최대한 반영하는 동시에 미흡한 부분을 보완하고 있다.

또 지난 2001년부터는 온라인 민원처리 시스템을 구축해 인터넷으로도 민원을 접수하고 있으며, 처리과정과 결과를 즉시 해당 민원인에게 통보해 좋은 반응을 얻고 있다. 특히 지난해에는 월드컵을 앞두고 ‘청결기동대’를 구성해 쓰레기 문제 전문해결사로 나서 눈길을 끌었다.

처리반은 신고접수 후 ‘30분 이내 출동, 3시간 이내 처리’를 원칙으로 운영되고 있으나, 시일이 요구되는 사안에 대해서는 민원인에게 사유와 처리기한을 미리 통보해 기한내 일을 마무리함으로써 신뢰행정을 쌓고 있다는 게 구 관계자의 설명. 이에 따라 지난 98년 1602건이었던 민원건수는 99년 2606건, 2000년 2551건, 2001년 3078건, 2002년 4078건 등 해마다 증가추세를 보이고 있다.
최은택 기자[email protected]

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