예년보다 주민 만족도 4.8점 향상 강북구(구청장 김현풍)가 주민 서비스향상을 위해 운영중인 구민회관 등 6개 사업에 대한 주민 만족도를 조사한 결과 전년대비 크게 향상된 것으로 나타났다.

3일 도시관리공단이 (주)현대서비스 경영연구원에 의뢰해 지난 2월 17일부터 26일까지 6개 사업장 이용주민 392명을 대상으로 실시한 조사결과에 따르면 공단이 운영하는 6개 사업의 종합만족도 평균 점수는 72.3 점으로 지난해 67.5점보다 4.8점 상승한 것으로 조사됐다.

조사결과 6개 사업장 가운데 만족도가 가장 높은 곳은 열차표 예매 등에 있어 근무자의 친절도와 민원처리시간 단축으로 높은 점수를 받은 구민생활서비스(79.3점) 코너가 선정됐고, 공영주차장(77.8점), 문화정보센터(76점), 구민운동장(68.3점), 구민회관(67.8점), 거주자우선주차(64.6점) 순이다.

특히 공영주차장은 주차관리원의 친절도와 주차장 청결 등에서 높은 점수를 받아 지난해보다 16.8점이 상승했다.

또 거주자 우선주차도 민원담당자의 전문지식과 민원안내 등에서 좋은 평가를 받아 지난해에 비해 8.5점이 상승했으나 거주자우선 주차지역 선정 등의 문제에 대해 주민들은 여전히 아쉬운 반응을 나타내는 것으로 조사됐다.

공단 관계자는 “이번 결과는 공단이 직원 친절도 향상과 고객의견 반영 등 서비스 개선을 위해 노력을 기울인 결과로 본다”며 “현재의 향상된 고객 평가에 만족하지 않고 올해를 고객만족 실현과 경영혁신의 해로 정하고 지속적인 고객만족 경영을 위해 노력하겠다”고 말했다.
박영민 기자 [email protected]

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