[인천=문찬식 기자] 인천 중구는 원스톱 민원상담서비스 실현을 위해 오는 4일부터 구청 대표전화를 인천시 120미추홀콜센터와 통합 운영한다.

구 주민 누구나 국번 없이 120 또는 구청 대표 번호로 전화를 걸면, 미추홀콜센터의 분야별 전문상담원으로부터 구정·시정 등에 대한 다양한 상담 서비스를 365일 24시간 중단 없이 받을 수 있다.

이번 민원상담서비스 통합 운영으로 민원 요청부터 답변까지 일련의 과정 중단없이 ‘원스톱 상담’이 가능해져 행정서비스의 질적 향상이 기대된다.

그간 구민들은 전화민원 요청 시 담당 공무원 부재, 업무시간 종료, 중구청과 인천경제자유구역청으로 나눠진 지역 특수성 등으로 민원응대 지연과 같은 불편함을 겪어야 했기 때문이다.

구는 4일부터 연말까지 시범 운영 기간을 거친 후 오는 2024년 1월 1일부터 정식 서비스를 본격적으로 운영할 계획이다. 

구 관계자는 “이번 통합 운영으로 중구 주민 누구나 24시간 불편 없이 전문상담원을 통해 친절·정확한 민원상담서비스를 받게 됐다. 또, 민원부서 공무원의 업무부담 경감으로 대민 행정서비스 질 또한 향상될 것”이라며, “앞으로도 더 나은 행정서비스 제공을 위해 다양한 시책을 발굴·추진할 것”이라고 밝혔다.

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