운영 3주년, 시민들 궁금증 해결사 역할 [시민일보] 서울시 '120다산콜센터'가 12일로 운영 3주년을 맞았다. 교통안내에서 민원상담까지 시민들의 궁금증 해결에 큰 역할을 해왔다.

시에 따르면 120다산콜센터는 2007년 9월12일 문을 열어 연중무휴로 운영하고 있으며, 현재 551명의 상담원이 하루 평균 약 4만3000여건의 전화 상담을 받고 있다.

지난 8월24일 누적상담 2000만건 돌파와 이용고객 서비스 만족도 93.1%를 달성했다. 청각언어장애인을 위한 수화 및 문자상담, 외국인을 위한 5개 외국어 상담, 홀몸어르신 안심콜 서비스 등도 시민들에게 큰 호응을 얻고 있다.

시는 120다산콜센터 운영 3주년을 맞아 시민고객과의 소통과 화합을 다짐하는 기념행사를 개최한다.

행사는 13일 오후 6시 120다산콜센터 5층 교육장(동대문구 신설동 소재)에서 열린다. 오세훈 시장을 비롯해 시의회 의원, 상담원 가족 등 150여명이 참석한 가운데 진행된다.

오 시장은 기념사를 통해 120다산콜센터가 창의시정의 대표적 사업으로 자리매김할 수 있도록 솔선수범한 상담원과 직원의 노고를 치하한다.

아울러 다산콜센터 3주년에 맞춰 시민고객이 참여하는 '120다산콜센터 UCC 및 체험수기 공모전'을 개최한다.

오는 15일~10월31일까지 진행되는 이번 공모전은 '서울생활 행복도우미 120다산콜센터'를 주제로 한 UCC 및 체험수기를 공모한다. 입상자에게는 상장 및 시상금이 주어진다.

한편 120다산콜센터는 '트위터'(twitter.com/120seoulcall)와 '미투데이'(me2day.net/120seoulcall)를 통한 상담을 준비 중이다. 이와 함께 위젯 서비스를 통해 다산콜센터 홈페이지를 방문하지 않고도 최신 정보를 서비스 받고 채팅상담도 받을 수 있게 준비하고 있다.

윤영철 시민고객담당관은 "3주년을 기념해 구성원들과 함께 화합의 시간을 갖고, 앞으로도 120다산콜센터의 서비스를 고도화시켜 나갈 계획"이라고 말했다.

전용혁 기자[email protected]

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