서울시전자상거래센터, 상반기 8312건 접수 42.2% '신발·가방' 최다… 3842건 피해 구제

[시민일보] 올해 상반기 인터넷쇼핑몰 피해품목 1위는 신발과 가방인 것으로 나타났다.

서울특별시전자상거래센터(http://ecc.seoul.go.kr)는 올해 상반기 전자상거래 소비자피해상담 8312건을 분석한 결과 신발과 가방이 42.2%(3508건)로 가장 많았다고 27일 밝혔다.

이어 의류 26.0%(2161건), 화장품 4.0%(359건), 가전제품 3.8%(319건) 순이었다.

특히 운동화는 금액이 크지 않고 종류가 다양하며 특히 인기연예인들이 착용한 상품들이 선풍적 인기를 끌면서 유행에 민감한 소비자들의 신발 구매가 늘어났고, 이에 따라 배송지연, 사기로 인한 피해가 늘어나 전년도에 비해 157%로 크게 증가해 1위에 올랐다.

품목별로는 컴퓨터, 가전제품, 휴대폰, 유가증권의 소비자상담은 크게 감소한 반면 거래량이 증가하고 있는 의류, 신발, 콘텐츠의 상담은 증가 추세에 있다.

사기방법으로는 결제대금만 받고 물품을 보내주지 않는 사기사이트로 인한 피해는 29건(1억4000만원)에 달하나 지난 2005년(47건, 11억6700만원)에 비해 크게 감소했고 사기사이트당 평균 피해금액도 2005년 대비 2300만원에서 480만원(79%)이나 감소했다.

반면 전자상거래센터를 통해 소비자의 피해를 구제한 것도 대폭 증가했다.

피해구제유형으로는 계약해제·청약철회 등에 따른 환급이 37.2%(3091건)로 가장 많았으며, 계약이행 6.6%(545건), 교환·수리 1.6%(136건) 등의 순이었다.

또한 전자상거리센터는 피해접수 상담 중 4191건에 대해서는 소비자들이 법률규정에 의해 구제받을 수 있는 사항에 대해 안내해줬으며, 이 중 3842건에 대해서는 피해를 구제해 줬다.

상담결과 피해구제로 환급·배상받은 소비자는 3115명, 구제금액은 3억3500만원이다.

한편 서울시전자상거래센터는 점점 증가하고 있는 전자상거래로 인한 사기 및 소비자피해를 예방하기 위해 소비자 피해가 빈번한 업체의 명단을 공개하고 있다.

이와 함께 인터넷쇼핑몰에 대해 사업자정보, 청약철회, 구매안전서비스 제공여부 등 거래의 안전을 판매할 수 있는 25가지 정보를 모니터링한 후 별(★)표로 등급화해 공개하고 있다.

전용혁 기자 [email protected]

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