고객중심경영대상 공공부문 '마포구' 수상 마포구(구청장 신영섭)가 한국정보산업연합회 CRM협의회(회장 이용구)가 주관하는 2009 고객중심경영대상 공공부문을 수상하는 영예를 안았다.

구는 7일 한국과학기술회관 국제회의장에서 열린 2009 고객중심경영대상 시상식에서 공공부문을 수상했다고 밝혔다.

이 상은 고객중심경영에 대한 확고한 의지와 전문성으로 CRM(고객관계관리 : Customer relationship management)발전에 크게 기여한 기업체 및 기관 등에 주어지는 상으로 구는 ‘고객 맞춤형 정책서비스’(PCRM : Policy Customer relationship management)를 도입해 구민들이 원하는 차별화된 정책정보를 이메일로 제공하고, 구민의 의견을 수렴해 온 점을 높이 평가받아 수상하게 됐다.

PCRM이란 정책고객과 관련된 자료를 분석하고 정책고객별로 차별화 된 서비스를 제공하는 능동적 양방향 서비스 모델로 구는 구민과의 쌍방향 대화 채널 마련에 힘을 기울이고자 지난해 4월부터 도입, 시행하고 있다.

구는 이들 회원을 교육, 문화, 경제, 건강, 복지 등 관심분야별로 구분해 주 1~2회 맞춤형 뉴스레터를 각각 제공하고 있다.

구는 현재 5만2000여명의 회원수를 확보하고 있으며, 뉴스레터 최대 개봉률은 36~45% 수준이다.

아울러 구정에 대한 구민 의견 개진도 많아져 올 9월까지 총 3990건의 구민 의견이 접수되는 등 의견 교류가 활발해졌다.

구 관계자는 “고객 맞춤형 정책서비스(PCRM) 도입으로 구와 구민과의 쌍방향 커뮤니케이션 실현이 가능해졌다”며 “구민의 목소리를 최대한 정책에 반영해 구정에 대한 주민 만족도를 지속적으로 높여나갈 것“이라고 말했다.

구는 향후 계획과 관련해 인터넷 접근성이 떨어지는 대상층의 확대를 위해 휴대폰 문자메시지(SMS)와 모바일 홈페이지와의 연계를 강화하는 한편 오프라인 모임 개최 등 온오프라인의 유기적인 연계로 ‘피드백 구정’을 실현하는 뉴미디어로 발전시킬 계획이라고 밝혔다.

변종철 기자 [email protected]

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