강북구, 방문객들 편의 및 업무 능률향상 도모...클릭하면 유관기관 위치, 담당부서 등 알려줘 이제 안내 데스크에서 이것저것 물어 볼 것 없이 클릭 한번이면 강북구청에 관한 모든 정보를 얻을 수 있다.

강북구(구청장 김현풍)는 무인민원안내시스템을 구축, 이달부터 가동한다고 30일 밝혔다.

이번 무인민원안내시스템은 구청 방문 민원인들의 신속하고 편리한 민원처리와 업무 능률 향상을 위해 마련된 것으로, 특히 단순한 업무 안내 뿐 아니라 길 찾기, 전화 통화, 종합검색 기능까지 갖추고 있어 이용 주민들에게 실질적인 도움을 줄 것으로 구는 기대하고 있다.

구는 구청 1층에 총 2대의 키오스크(공공장소에 설치된 터치스크린 방식의 정보 전달 시스템)를 설치했으며, 시범 테스트를 거쳐 1일 정식 오픈한다.

시스템은 종합검색, 층별 안내, 민원안내, 조직도, 별관안내, 주민센터 위치, 유관기관 위치 등 총 7개 메뉴로 구성돼 있으며, 터치스크린 형식으로 화면 위 아이콘을 클릭하면 원하는 정보를 얻을 수 있다.

층별 안내 기능에서는 각 부서별 위치와 업무내용, 담당자, 전화걸기 등이 제공되며, 원하는 층을 클릭하면 3D지도가 나타나고 지도 속 부서를 클릭하면 팀별 안내와 담당자 사진, 담당 업무 등을 볼 수 있다.

특히 시스템엔 길 찾기 기능과 전화 걸기 기능이 있어 구청이 생소한 민원인들에게 편리하다.

길 찾기 기능은 키오스크 위치에서 해당부서로 가는 경로를 그래픽 이동을 통해 상세하게 설명, 민원인들이 헤매지 않고 쉽게 찾아갈 수 있도록 했으며, 전화 걸기 아이콘을 클릭할시 키오스크에 부착된 전화기로 담당자와 바로 통화가 가능하다. (별관 안내도 같은 형식으로 구성)

담당부서나 업무를 정확하게 모른다면 종합 검색을 이용, 부서 및 업무, 이름 검색이 가능할 뿐 아니라 자동차 내비게이션처럼 초성 검색 기능이 있어 쉽게 담당자를 찾을 수 있다.

민원업무 화면에서는 가족관계등록, 주민등록등?초본, 즉결민원, 유기한민원, 건축물대장, 지적도 등 주민들이 가장 많이 찾는 민원들에 대한 담당 부서, 담당자 정보를 얻을 수 있다.

주민센터 위치에서는 각 동주민센터의 모습과 기본 정보, 약도를 볼 수 있고 대중교통 이용방법, 소요시간까지 상세하게 알 수 있으며, 또한 경찰서, 소방서, 우체국 등 유관기관에 대한 위치정보도 알 수 있다.

이밖에도 화면 하단엔 Quick Info 메뉴가 있어 엘리베이터, 화장실, ATM, 수유실 등 구청내 각종 편의시설의 위치를 찾을 수 있다.
구 관계자는 “이번 무인민원안내시스템을 통해 구청 방문 주민들의 민원 불편을 최소화 할 수 있을 것”이라며 “앞으로 보건소, 각 동주민센터 등으로 시스템을 확대해 나갈 계획”이라고 말했다.

최지혜 기자 [email protected]

사진설명 = 강북구가 무인민원안내시스템을 구축, 1일부터 가동한다. 사진은 구청을 방문한 주민이 무인민원안내시스템을 사용하고 있는 모습.

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