작년보다 1.3점 향상... 법인택시 평가 개인택시 추월 서울시 택시서비스 시민만족도가 지난해 대비 크게 상승한 것으로 최근 조사결과 밝혀졌다.

시는 지난 3월부터 7월까지 약 4개월간 시민 2000명을 대상으로 기사서비스, 차량상태, 택시운행, 택시요금 등 4개 부문에 걸쳐 설문조사하고 전문 조사모니터요원이 직접 택시에 탑승, 모니터링 조사를 실시한 결과 이같이 나타났다고 밝혔다.

시에 따르면 택시서비스 고객만족도는 지난 2005년 이후 지속적으로 상승해 왔으나 이번 평가에서는 지난 2007~2008년 상승폭(0.9점 상승)보다 훨씬 커진 1.3점이 상승한 것으로 나타났다.

또한 모니터링 평가 결과 법인택시는 올해 상반기 87.95점을 받은 반면 개인택시는 87.89점을 받아 법인택시가 처음으로 개인택시보다 높은 평점을 받은 것으로 조사됐다.

시 관계자는 이와 관련, “그동안 브랜드콜택시 도입 정책, 카드택시 확대, 탈법영업에 대한 지속적인 단속 등의 효과로 법인택시 운전자들의 서비스정신이 상당 수준 높아진 것이 요인”이라고 분석했다.

특히 외국인 부문 모니터링 평가의 경우, 지난 2008년도 대비 12.56점 상승해 크게 개선된 것으로 나타났다.

시는 이번 평가결과에 따라 우수업체에는 인센티브를 부여해 사기를 진작시키고, 점수가 특히 낮은 하위 30개 업체에 대해서는 종사원에게 친절 및 안전운행 등의 특별교육을 실시토록 해 서비스를 더욱 향상시켜 나갈 방침이다.

또한 시는 택시서비스 수준의 획기적인 개선을 위해 매년 한 번씩만 해오던 택시서비스 평가를 상ㆍ하반기로 나눠 두 차례 실시하고, 9월 중순부터 실시예정인 하반기 평가에서는 우수업체에 대해 인증 마크를 택시에 부착토록 해 회사별 서비스 경쟁을 더욱 활성화시킬 계획이라고 밝혔다.

전용혁 기자 [email protected]

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