구로구(구청장 양대웅)가 기존의 노후된 전화교환기를 인터넷 전화기로 교체했다.

구는 시대적 환경변화에 발맞춰 최근 구청과 동사무소의 전화기를 인터넷 전화로 바꿨다며 이로 인해 다양한 민원서비스가 가능해졌다고 6일 밝혔다.

그 중 가장 눈길을 끄는 것은 업무 담당자가 부재중일 경우 음성메시지를 남길 수 있는 ‘보이스 메일 서비스’로 민원인은 반복적으로 전화를 해야 하는 수고를 덜 수 있게 됐다.

또한 동시 대화를 할 수 있는 다자통화가 가능해 짐에 따라 두 개 이상의 부서를 담당해야 하는 복합민원의 처리도 쉬워질 전망이다.

동사무소의 경우 이전에는 1개 동사무소에 2~3개의 대표전화만 있어 민원 증가시 통화대기 상태가 많은 실정이었으나, 이번 인터넷 전화 구축을 통해 내년부터 직원 1인당 1개의 전화번호가 부여돼 전화통화가 쉬워질 것으로 보인다.

이 외에도 UC 시스템 도입을 통해 직원들끼리의 업무교류도 쉬워질 것으로 보인다.

UC 시스템(Unified Communication system)이란 메신저 기능을 바탕으로 하는 전화 기능으로 컴퓨터를 이용해 수신과 발신 뿐 아니라 직원들끼리 파일교환과 채팅도 가능하다.

구 관계자는 “인터넷 전화 구축으로 1년에 2000만원의 전화비 감소를 통한 예산절감의 효과가 기대된다”며 “주민홍보를 통해 민원인들이 실질적인 혜택을 누릴 수 있도록 노력하겠다”고 전했다.

안은영 기자 [email protected]


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최근 구로구청과 구 동사무소에 새로 교체된 인터넷 전화기. 구는 이번 인터넷 전화기 구축으로 지역 주민들에게 음성서비스 등 다양한 민원 서비스를 제공할 수 있게 됐다.

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