서울시가 매월 ‘민원처리 스피드지수’를 분석한 결과, 민원처리 속도가 지속적으로 향상된 것으로 나타났다.

18일 시에 따르면 ‘민원처리 스피드지수’는 서울시가 법정처리기간 대비 평균 52.5%의 민원사무처리기간 단축계획을 수립 시행 한 것이 제대로 이행되는지 점검하기 위해 개발된 것으로, 총 민원처리기간 단축 또는 지연일수를 총 법정처리기간으로 나눈 백분율이다.

서울시의 주요 민원항목별 ‘스피드지수’를 살펴보면, 법정처리기간이 15일인 택시미터 주행검사 신청 업무의 경우, 검사기기 시설 확충(10대->16대)과 자체 인력재배치 등을 통해 1일 처리함으로써 민원처리기간이 93.3% 단축됐다.

또 요양보호사자격증 재교부 신청 업무는 법정처리기간이 7일이었으나 자격면허등록관리 프로그램과 연계를 통해 다산플라자에서 즉시 처리하는 방식으로 민원처리기간이 95.7% 단축됐다.

아울러 법정처리기간이 14일인 측량업 등록사항의 변경등록 업무는 종래 2~3일 걸리던 결격사유조회를 Fax 처리 등으로 1일로 단축하고, 결재도 팀장으로 하향조정해 스피드지수가 94.8로 나타났다.

이밖에도 대리인신임허가신청이 95, 건설분쟁조정신청이 93.33, 측량기기성능검사 대행자 변경등록신청이 92.86 등으로 스피드지수가 높게 나타났다.

서울시는 향후 신속하고 투명한 민원행정을 추진하기 위해 종합민원관리시스템을 구축하고 있으며, 가동시 민원의 처리절차는 물론 담당자, 접수현황, 처리 진행 정도 등을 안방에서 확인할 수 있게 되고, 고객과의 소통과 지연시 담당자에게 즉시 확인하게 하는 모니터링 기능까지 추가해 민원서비스 질을 개선시킬 전망이다.

황정일 고객만족추진단장은 “‘스피드지수’를 운영함으로써 민원처리 속도가 현저히 향상되었다”며 “앞으로도 시민고객에게 신속하고 친절한 민원서비스로 시민고객 감동행정서비스를 지속적으로 펼치겠다”고 말했다.

문수호 기자 [email protected]

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