도봉구(구청장 최선길)가 자체 개발한 전화 친절 응대 자가학습 프로그램인 ‘마스터 코칭 시스템’을 전국 지자체, 공공기관 등에 보급하기 위해 오는 26일 오후 2시 구청 대강당에서 무료 보급 설명회를 개최한다.

10일 구에 따르면 이번 설명회는 직원들의 친절문제로 고민하는 자치단체는 물론 각종 기관이나 공공단체에 ‘마스터 코칭 시스템’을 제공, 국민들이 좀 더 나은 행정서비스를 향유할 수 있도록 하기 위해 마련됐다.

‘마스터 코칭 시스템’이란 직원이 고객과의 통화 내용을 전자결재시스템(Biz-Flow)에서 언제나 다시 청취할 수 있는 자가진단 프로그램으로 직원들이 고객을 전화 응대시 표준으로 삼을 우수사례가 없고 통화상황을 재현하는 장치가 없어 분석 결과를 믿지 못하는 분위기가 형성돼 계속되는 친절교육에도 그 효과가 적다는 판단 하에 도봉구에 의해 개발됐다.

앞서 구는 민원접점부서 직원 약 200명에게 ‘마스터 코칭 시스템’을 활용해 자가 학습을 실시한 결과 2008년 하반기 서울시 전화응대 친절도 평가에서 1위를 수상한 바 있다.

또한 지난 2월 6급 이하 전직원(1032명)에게 자가 학습하도록 한 결과, 2008년 하반기 부서별 평가결과(88.35점) 대비 평균점수 0.95점이 상승, 개인별 평가결과에서도 90점 이상 우수 직원이 월평균 100명(73%) 이상 증가하는 등 그 효과가 뚜렷했다.

구 관계자는 “이번 무료보급 설명회는 고객이 주인이라는 최선길 구청장의 확고한 행정철학 속에 도봉구가 범정부 차원의 친절마인드 함양에 기여하기 위한 것”이라며 “벤치마킹을 요청하는 타 기관에 행정적, 전산적 컨설팅을 무료로 제공하게 될 것”이라고 말했다.

기타 설명회 및 마스터 코칭 시스템에 관한 궁금한 사항은 구청 창의전산과(2289- 8565)로 문의하면 된다.

차재호 기자 [email protected]

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