서초구, 51개 사례등 수록 서초구(구청장 박성중)가 고객 만족을 극대화하기 위해 상황별 고객 응대 요령을 담은 책자를 펴냈다.

구는 최근 고객응대 표준매뉴얼 책자 ‘명품 고객응대는 이렇게!’를 발간했다고 25일 밝혔다.

총 184페이지로 구성된 이 책자는 ‘기본응대’, ‘상황별 고객응대’, ‘불만고객응대’ 등 3개 분야를 중심으로 인사, 표정, 전화응대, 불만고객 응대사례 등 각 상황별 대응법에 대해 일선행정업무시 쉽게 활용할 수 있는 지침이 수록됐다.

특히 민원접점부서인 OK민원센터, 보건소, 동 주민센터 등 27개 부서에서 발생하는 51개의 실질적인 사례를 발췌, 현장중심의 응대서비스에 대한 방법이 구체적으로 명시됐다.

구는 이 책자를 고객응대 최접점 직원들에게 우선적으로 배부할 계획이다.

박성중 구청장은 “고객만족을 위한 서비스는 직원 한 사람의 환한 미소, 정중한 인사에서 시작된다”며 “직원들이 먼저 솔선수범해서 매뉴얼을 습득하고 전파 및 실천함으로써 전직원이 고객서비스 전문가로 거듭날 수 있도록 할 것”이라고 말했다.

/김무진 기자 [email protected]

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