서울시 ‘전화민원응대 서비스 품질점검’ 평가 도봉구(구청장 최선길)는 지난해 서울시가 실시한 ‘전화민원응대 서비스 품질점검’ 결과 최우수 전화민원응대 서비스 기관으로 선정됐다고 16일 밝혔다.

이번 최우수 기관선정은 서울시 63개 부서, 산하 사업소, 출연기관 46곳, 자치구 민원실 및 보건소 50곳 등 총 159개 부서를 대상으로 서울시가 지난해 12월 실시한 결과로 지난 12일 발표됐다.

이번 평가에서는 객관성과 공정한 평가를 위해 상담태도 등 5개 분야, 12개 항목에 대해 개별 부서(기관)당 10회씩 총 1590회의 복수점검을 실시했고 직원들의 친절도를 평가하기 위해 전화응대자의 음성, 언어표현, 어감 등에 이르기까지 평가모니터단의 세심한 체크가 반영됐다.

도봉구 민원여권과는 이번 평가에서 159개 전체 부서 가운데 1위를 차지했으며, 도봉구 보건소 보건위생과는 평가대상 50곳의 보건소 중 1위를 차지한 것으로 밝혀졌으며, 민원여권과 소속 최은주, 최연경씨가 최우수 친절 전화응대자로 선정되는 영광을 얻었다.

이번에 1위를 차지한 민원여권과에는 상금 200만원이, 최우수 친절직원으로 선정된 2명에게는 각 20만원이 전달될 예정이다.

한편 구는 민원서비스의 질적 향상을 위해 그동안 다양한 프로그램을 실시해 왔다. 먼저 ‘친절’과 ‘창의’를 접목시킨 교육 프로그램인 ‘스마일 파워 100일 운동’을 전국 최초로 실시했으며, ‘스마일아카데미’ 친절교육 홈페이지 개설하는 등의 노력을 펼치고 있다.

또한 직원 스스로가 자신의 전화응대 내용을 직접 듣고 교정까지 받을 수 있도록 하는 ‘고객감동 마스터 코칭 시스템’을 전국 최초로 개발해 운영하고 있다.

/차재호 기자[email protected]

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