중랑구, 청소등 13개반 편성해 주민불편 해소 중랑구(구청장 문병권)는 일상생활에서 발생하는 다양한 불편 사항에 대해 신속한 현장출동으로 문제점을 개선하는 ‘HAPPY CALL’ 기동반을 운영하고 있다고 2일 밝혔다.

구는 일상생활에서 발생하는 주민불편사항을 연중 24시간 신속하게 해결하기 위해 총괄반, 청소기동반, 주택 정비반, 광고물 정비반, 건축 기동반, 공원 정비반, 환경기동반, 노점상 정비반, 방치차 정비반, 주차 단속반, 토목 기동반, 하수 기동반, 방역 기동반 등 13개 기동반 총 101명의 직원으로 편성된 ‘HAPPY CALL' 기동반을 운영하고 있다.

주간에는 구청 감사담당관 주민불편살피미 T/F팀이 운영하고, 야간 및 휴일에는 당직실에서 통합업무 지원시스템을 구축 업무처리과정을 전산화해 운영한다.

주민불편 사항에 대한 신고는 해피콜 전용전화(2207-8282) 또는 무료전화(080-417-8282)로 신고하면 된다.

‘HAPPY CALL’ 처리절차는 주민불편사항 신고 후 1시간내에 현장 출동해 불편사항을 처리해 주고 결과를 통보하면 민원사항에 대한 처리결과를 감사담당관에서 확인해 처리결과에 따른 해피콜 만족도 조사를 실시해 민원처리의 만족도를 높이게 된다.

아울러 접수된 불편신고는 원클릭시스템으로 데이터가 저장되고 감사담당관에서 담당부서를 지정하면 현장 확인을 통해 처리결과를 입력토록 돼 있으며, 신고인에게 핸드폰이나 메일로 처리결과가 발송된다.

지난해 중랑구 주민불편살피미 활동실적은 총 1852건이며, 당일처리 실적은 1600건(전체실적의 86.4%)이다.

구 관계자는 “올해에는 통합업무 지원시스템 구축으로 야간에 수기로 기록하던 당숙지일지를 전산화함으로써 근무관리를 효율적으로 하게 됐다”며 “처리결과에 따른 해피콜 만족도 조사를 실시해 더욱 쾌적하고 살기 좋은 도시환경을 조성할 방침”이라고 말했다.

/차재호 기자 [email protected]

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