지경부 주관 ‘한국 서비스품질 우수기업 평가’ 광진구(구청장 정송학)는 민선4기 들어 새로 도입한 행정시스템이 정부로부터 ‘우수서비스’로 공식 인증을 받았다고 31일 밝혔다.

구는 지난 24일 지식경제부로부터 행정서비스 품질개선과 고객만족을 위한 시스템 개선활동을 높이 평가받아 ‘2008년 한국서비스품질 우수기업 인증’을 받았다.

‘한국서비스품질 우수기업 인증’은 매년 서비스 품질과 고객만족도 향상에 탁월한 성과를 낸 기업(기관)을 각 분야별 전문가로 구성된 평가단을 통해 평가해 선정하는 제도로 지식경제부 기술표준원이 주관하고 한국 서비스 진흥협회가 시행하는 이 인증제도는 2001년 서비스표준화와 함께 도입됐다.

올해로 세 번째인 이번 우수기업 인증은 전국 광역·기초자치단체 중에서는 지난해까지 서울시와 순천시, 함평군 등 3곳이 선정된 바 있으며, 서울시 기초자치단체로서는 광진구가 이번에 처음으로 인증을 받았다. ‘서비스품질 우수기업’ 인증은 향후 3년간 유효하다.

구의 이번 우수기업 인증은 그동안 고객만족의 행정 행정서비스를 제공하기 위해 구가 실시한 새로운 행정시스템 도입 및 개혁의 노력을 인정받은 것으로 볼 수 있다.

먼저 구는 민선 4기 들어 공무원 성과 및 업무실적을 객관적 평가가 가능하도록 ‘창의적 성과관리 시스템’을 행정업무 전반에 도입, 5급 이상 간부에게는 ‘직무목표관리제’를, 6급 이하 직원에게는‘창의적 성과관리제’를 각각 적용했다.

5급 이상 간부를 대상으로 하는 ‘직무목표관리제’란 간부 개개인과 구청장이 공식 성과계약을 체결해 추진과정과 성과를 평가하고 그 결과를 인사고과와 성과급 차등지급 등에 반영하는 시스템이다. 또 6급 이하 직원들에게 적용되는 ‘창의적 성과관리제’는 개별업무성과를 포인트로 점수화하고 성과관리 D/B 프로그램과 전국자치단체 최초로 자체개발한 프로그램을 활용해 구 홈페이지에 실시간 공개, 누적된 자료를 통해 성과를 측정하는 시스템이다.

구는 이 시스템을 통해 성과가 우수한 직원에게는 인사혜택과 해외연수 기회를 부여하는 등 성과측정과 보상시스템을 유기적으로 연결하고 있으며, 지난 7월 열린 ‘제13회 한국지방자치경영대상’ 시상식에서 효율성을 중시하는 행정문화를 구축하고 있다는 평가를 받으며, ‘창의혁식부문’ 대상을 수상했다.
이와 함께 구는 정보화에 대한 관심제고와 부서별 업무 전산화를 촉진하기 위해 정보 활용도를 평가해 시상하는 제도를 운영하고 있으며, 꾸준한 직원정보화 교육을 실시하고 있다.

이런 노력의 결과로 구는 2007년 행정자치부 주관한 ‘정보화능력 경진대회’에서 국무총리상을 수상하고 지식경제부로부터 ‘정보화부문’ 대상을 수상했다.

정송학 구청장은 “정부로부터 서비스품질 우수기업 인증을 받은 것은 구민고객들에게 신뢰도 높은 서비스를 제공하고 있음을 대외적으로 공인 받은 뜻 깊은 결과”라며 “앞으로도 1200여명 광진구 공무원 모두가 한마음 한뜻으로 구민만족 행복광진을 위해 최선을 다해 노력하겠다”고 말했다.

/차재호 기자[email protected]

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