중구, 1:1 전화통화로 알려내일부터 회신서비스 실시 중구(구청장 정동일)는 시민들의 다양한 생활 불편 사항을 개선하기 위한 ‘시민불편살피미’ 민원 처리 결과를 담당자들이 전화로 회신해주는 ‘다이렉트 회신 서비스’를 10월1일부터 시행한다.

29일 구에 따르면 이 서비스는 단순히 불편 민원 처리 결과만 알려주던 종전 SMS(문자메시지) 방식과는 달리 1대1 대화를 통해 처리 결과 내용까지 알려주는 것이 특징이다.

그래서 민원 처리 결과를 원클릭시스템에 입력한 후 3일 이내 담당자가 신고인과 직접 통화해 민원 내용과 처리일자, 처리내용 및 결과를 친절히 알려준다. 처리기한이 오래 걸리는 경우 그 사유를 충분히 이해할 수 있도록 설명해 준다. 민원불편사항이나 개선 의견이 있는 경우에는 그것을 수렴해 업무에 반영토록 한다.

이 서비스는 기존의 SMS 통보 서비스와 병행해 제공되며, 통화가 연결되지 않는 경우에는 SMS로 간단한 처리 결과를 통보한다.

현재 서울시홈페이지나 다산콜센터(120번)로 접수된 시민불편살피미 민원은 서울시 산하 기관과 각 구청에서 처리한 후 SMS로 단순히 처리가 완료되었다는 사실만 통보하고 있는 실정이다. 그러다보니 처리 결과 내용을 확인하기 위해서는 이메일이나 서울시 홈페이지로 다시 접속해야 하는 번거로움이 따른다. 특히 컴퓨터를 다루는데 익숙하지 못한 중장년층의 경우 더욱 답변 확인이 불편하고, 다산콜센터 직원이 대신 입력 신고한 경우에는 처리 내용을 상세히 조회할 수 없는 문제점이 있었다.

구는 이처럼 민원처리 결과와 관련한 불편함을 개선하고 성실한 처리로 주민들의 신뢰를 얻고자 ‘다이렉트 회신 서비스’를 시행하게 됐다.

정동일 구청장은 “중구만의 특색 있는 이 행정서비스로 불편한 5단계 절차를 전화 한 통화로 해결할 수 있을 뿐만 아니라 민원인들을 이해시키고 다양한 불편사항과 의견을 적극 수렴하는 등 쌍방향 열린 대화 통로의 기능을 수행할 수 있을 것으로 보인다”고 말했다.

/정상미 기자[email protected]

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